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2026年加油站常见顾客异议问题处理检测试题(附答案)

本试题为2026年度加油站一线员工岗位技能达标检测专用试卷，围绕日常服务中高频顾客异议场景设置考点，考试时长60分钟，满分100分，80分及以上为合格，不合格人员需重新参加服务规范培训并补考。

一、填空题（共15题，每空1分，总计20分）

1.加油站顾客异议处置需遵循____、快速响应、权责清晰、溯源闭环四项核心原则，将保障顾客合法权益放在首要位置。

2.依据GB17930-2016《车用汽油》2024年第3号修改单要求，2026年全国在售国六B车用汽油烯烃含量（体积分数）不得高于____%，硫含量不高于10mg/kg。

3.依据