教育行业课程顾问学员满意度提升绩效指标表.docxVIP

教育行业课程顾问学员满意度提升绩效指标表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

专业知识

课程理解深度

25%

10

1.能够准确概述课程大纲和核心知识点；2.能够针对学员提出的问题进行专业解答；3.能够结合实际案例说明课程的应用价值。

专业知识

行业知识掌握

25%

10

1.了解行业最新政策和发展趋势；2.掌握竞争品牌的市场策略；3.能够对学员进行行业知识培训。

专业知识

学习资源推荐

25%

10

1.能够根据学员背景推荐适合的课程；2.提供的学习资源与课程内容高度匹配；3.推荐的学习资源能够有效提升学员学习效果。

专业知识

学员反馈处理

25%

5

1.能够在第一时间内响应学员的反馈；2.对学员反馈的问题进行分析并给出解决方案；3.反馈处理结果能够得到学员的认可。

专业知识

持续学习态度

25%

5

1.积极参加行业培训和学习交流活动；2.关注行业动态，不断提升自己的知识储备；3.能够将所学知识应用于实际工作中。

服务能力

服务态度

25%

10

1.对学员友好、热情、耐心；2.能够站在学员角度思考问题；3.遇到困难时能够积极寻求解决方案。

服务能力

问题解决能力

25%

10

1.能够准确判断学