生产与运作管理蔡建华第11章项目管理-第12章质量管理.ppt

*质量螺旋规律特点是：（1）质量工作活动环环相扣。（2）质量责任由涉及的全范围人员或部门共同承担。质量管理的任务之一，就是把分散在企业各部门的质量工作活动有机地结合起来，进行有效的组织、协调、监督、检查，从而保证和提高产品质量。（3）质量提高无止境。朱兰质量螺旋每经过一次循环，产品质量就提高一次，循环工作不断上升，产品质量就不断提高。要点：产品质量决定于员工的工作质量，决定于质量形成过程中的每个环节。*5.质量成本质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本1）运行质量成本运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费