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技术支持岗位客户满意度评估表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度评分

根据客户反馈问卷评分，满分100分，评分标准包括服务态度、响应速度、解决问题的效率与质量等。

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客户投诉处理率

处理客户投诉的及时性与满意度，处理率100%为达标，低于100%则需改进。

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客户满意度调查覆盖率

确保所有客户在服务后完成满意度调查，覆盖率100%为达标。

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客户满意度评分平均值

计算团队成员在服务后满意度评分的平均值，目标为85分以上。

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客户满意度评分标准执行率

确保所有服务流程均符合客户满意度评分标准执行，执行率100%为达标。

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服务响应时间

服务响应时间控制在30分钟内为达标，超时则需分析原因并改进。

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服务处理时效

服务处理时效控制在24小时内为达标，超时则需分析原因并改进。

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服务处理准确率

服务处理准确率100%为达标，低于100%需分析原因并改进。

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服务响应满意度

客户对服务响应的满意度评分