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零担运输管理制度

为规范零担运输业务全流程操作，保障货物运输安全、时效与服务质量，明确各环节责任边界，提升客户满意度，结合行业通行标准与企业实际运营需求，制定本制度。本制度适用于公司零担运输业务的受理、分拣、运输、交付及异常处理等全生命周期管理。

一、业务受理管理规范

业务受理是零担运输的起点，需严格遵循“信息完整、风险可控、条款清晰”原则，确保客户需求与企业服务能力精准匹配。

（一）客户信息与货物信息核查

1.客户资质审核：首次合作客户需提供营业执照（或个人身份证明）、联系人及联系方式等基础信息，留存复印件或电子档案。长期合作客户需每年度复核一次资质有效性。

2.货物信息采集：业务人员需通过《零担运输服务需求表》完整记录以下信息：

货物名称、品牌、规格（如电子产品需标注型号，化工品需注明是否为普货）；

单件重量、总体积（长×宽×高，精确至厘米）、总重量（精确至千克）；

包装形式（纸箱/木箱/托盘/散装等）及包装抗压强度（如纸箱需标注耐破度≥200kg）；

特殊运输要求（如易碎、防潮、恒温、倒置禁止等，需在运单中用醒目标识标注）；

收发货地址（精确到门牌号）、联系人姓名及有效联系方式。

3.禁运品筛查：业务人员需对照《国家禁止运输物品目录》及企业内部禁运清单（如电池类、液体化妆品、带磁物品等）进行核查。对疑似禁运品需要求客户提供相关证明（如普通货物鉴定书），无法提供或经判定为禁运品