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物流运输服务质量与安全指标评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

服务质量（30%）

订单处理及时率

订单接收后，在规定时间内完成订单处理的比例。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（30%）

货物准确送达率

货物按照订单要求准确送达的比例。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（30%）

客户满意度

客户对物流服务的满意度评分。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（30%）

服务响应速度

客户咨询或投诉后，服务人员响应的时间。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（30%）

货物损坏率

货物在运输过程中损坏的比例。

10

上级主管

主管的感受/记录

运输安全（25%）

车辆行驶安全记录

车辆行驶过程中无重大交通事故记录。

10

上级主管

主管的感受/记录

运输安全（25%）

货物安全运输率

货物在运输过程中无丢失、被盗或损坏。

10

上级主管

主管的感受/记录

运输安全（25%）

驾驶员安全操作

驾驶员在行驶过程中遵守交通规则，无违规操作。

10

上级主管

主管的感受/记录

运输安全（25%）

应急预案执行

遇到突发情况时，能够及时有效执行应急预案。

10

上级主管

主管的感受/记录

运输安全（25%）

安全培训参与率

员工参与安全培训的比率。

10

上级主管

主管的感受/记录

效率与成本控制（20%）

运输效