2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理实务与技巧应用策略与应用.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理实务与技巧应用策略与应用

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

A.客户数量的最大化

B.客户保单的持续缴费

C.建立长期、稳定、互信的客户关系

D.定期进行客户拜访

2.在客户关系管理中，了解客户的年龄、职业、收入、家庭结构等信息属于（）。

A.客户需求分析

B.客户信用评估

C.客户信息收集

D.客户价值判断

3.以下哪种沟通方式最适合在建立初步客户关系时使用？（）

A.正式提案讲解

B.电话咨询

C.面对面交流

D.短信群发

4.“积极倾听”在客户沟通中的主要作用是（）。

A.为了更快地结束对话

B.表现出对客户的关心

C.更准确地理解客户的需求和感受

D.证明自己比客户知识更丰富

5.当客户对保险产品提出质疑时，保险代理人首先应该采取的措施是（）。

A.反驳客户的观点

B.立即提供复杂的解释

C.耐心倾听，理解客户的顾虑

D.转移话题，避免尴尬

6.客户关系管理中的“4P”理论