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教育机构课程顾问销售指标与客户满意度绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

40%

课程销售额

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。

40

销售业绩

40%

新客户数量

计算每月新增客户数与平均新增客户数的对比，超过目标则得分更高。

20

销售业绩

40%

续费率

根据续费学生数与总学生数的比例计算续费率。

10

销售业绩

40%

平均订单价值

计算平均订单价值与年度目标的对比。

10

销售业绩

40%

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数与应参与次数的比例计算参与度。

10

客户满意度

30%

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查的评分结果，评分越高得分越高。

20

客户满意度

30%

客户投诉处理

根据投诉处理的及时性和客户满意度调查结果进行评分。

10

客户满意度

30%

客户关系维护

根据参与客户关系维护活动的频率和效果进行评分。

20

客户满意度

30%

客户推荐率

根