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医院优质护理服务计划

一、指导思想与总体目标

（一）指导思想

以患者为中心，以现代护理观为指导，以提升护理服务质量和患者就医体验为核心，深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于进一步改善医疗服务行动计划的有关要求，将优质护理服务理念贯穿于护理工作的全过程。通过强化基础护理、规范护理行为、拓展服务内涵、优化服务流程，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，构建和谐护患关系，推动医院护理工作全面协调可持续发展。

（二）总体目标

通过实施本计划，力争在一至两年内实现以下目标：

第一，全院临床护理岗位全面推行责任制整体护理工作模式，每名责任护士负责一定数量的患者，实现责任到人、服务到位。第二，护理服务满意度显著提升，患者对护理工作的满意度达到百分之九十五以上，无重大护理投诉事件发生。第三，基础护理合格率达到百分之百，危重患者护理合格率不低于百分之九十五，护理文书书写合格率不低于百分之九十八。第四，护理人员综合素质明显增强，专科护理能力不断提升，具有专科护士资质的人员比例逐年增长。第五，建立完善护理质量持续改进长效机制，形成科学化、规范化、精细化的护理管理体系。

二、加强护理人才队伍建设

（一）优化护理人力资源配置

按照床护比不低于一比零点四的标准配齐临床一线护理人员，逐步使普通病房床护比达到一比零点六以上，重症监护病房床护比达到一比二点五至一比三。在配置过程中充分考虑科室专业特点、患者病情严重