商场客服系统规划方案模板.docx

商场客服系统规划方案模板

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商场客服系统规划方案模板

为贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》第二十八条关于电子商务经营者应当建立健全客户服务体系，保障消费者合法权益的规定，以及《国务院办公厅关于促进电子商务健康发展的指导意见》中完善在线消费纠纷解决机制的要求。并且结合本市大型商场客流密集、服务需求多元、客户投诉频发的实际现状，为全面提升商场客服系统的智能化水平、服务响应效率与客户满意度，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围为本市所有大型商场。而且覆盖对象包括商场管理方、客服中心全体人员、各业态商户及全体消费者。