政务服务中心作风建设问题及整改措施.docxVIP

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关于开展政务服务中心窗口作风建设专项整治的工作方案

中心各科室、各进驻部门窗口、各分中心：

政务服务窗口是政府联系群众、服务企业的第一道关口，窗口作风直接关系群众办事体验和营商环境成色。近期，中心通过明察暗访、督查检查等方式，对大厅窗口和分中心开展了多轮次作风检查，发现服务规范执行、审批效率、制度落实等方面仍存在一批突出问题。为深入整治窗口作风顽疾，推动服务提质增效，现制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为检验政务服务工作的第一标准，聚焦企业和群众办事中的堵点痛点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，坚持当下改与长久立相结合，以严的基调、实的举措整治窗口作风问题，推动服务理念从能办向好办、快办、暖心办转变，把政务服务中心建设成为展示政府形象、优化营商环境的重要窗口。

（二）基本原则

问题导向，靶向整治。以检查发现的问题为整治起点，逐项建立清单、逐项明确责任、逐项对账销号，不搞面面俱到、不搞笼统表态。

标本兼治，制度固本。既解决具体问题，又查找制度漏洞，把整治成果转化为可执行、可考核的制度规范。

群众评判，结果说话。把群众评价、办件数据、投诉变化作为衡量整治成效的主要依据，不以会议数量、文件数量代替实际效果。

分级负责，全员参与。中心统筹、科室落实、窗口执行，