银行网点儿童走失应急处置卡.docxVIP

银行网点儿童走失应急处置卡

一、适用情形与处置原则

本卡适用于综合型营业网点（含大堂、柜台区、理财区、自助银行区及网点门前区域）营业期间发现儿童走失的情形，包括儿童主动向员工求助称找不到家长、家长向网点求助称儿童走失、员工巡查中发现独自滞留且无成年人陪同的儿童三类场景。处置遵循“先控现场、再锁轨迹、同步报警、全程留痕”的原则：现场控制与轨迹排查必须同步启动，不得先等家长确认后再行动；任何情况下不得让儿童独自离开网点，也不得交由无法核实身份的人员带走。

二、角色与职责

（1）大堂经理：首问责任人，负责第一时间接触儿童、安抚情绪、询问关键信息，并组织厅堂广播与出入口管控。

（2）网点负责人（或当班值班长）：现场总指挥，负责决定是否报警、是否临时关闭部分出入口、是否启动监控调取，并对外统一口径。

（3）监控值守岗（保安或指定柜员）：负责调取监控、回放轨迹、导出关键片段，向警方提供时间轴。

（4）柜面人员：负责守住柜台区与现金区通道，留意是否有成年人带儿童快速离开，发现异常立即报告。

（5）保安员：负责把守出入口、巡查自助银行区与门前区域、配合警方到场后的现场秩序维护。

三、处置步骤

1.接报与初步确认

员工发现或接到儿童走失信息后，立即用对讲机或电话报告大堂经理与网点负责人，同时将儿童带至大堂服务台内侧或贵宾等候区等视线可控、远离出入口的位置。询问并记录儿童姓名、年龄、家长姓名与联系