商务礼仪.ppt

办公室礼仪 问候 邮件礼仪 会议室使用礼仪 洗手间使用礼仪 办公室礼仪 [问候] 早上上班时，见面互相问好。 因公外出时应向上司及部门同事打招呼 下班时也应该打招呼后再离开 办公室礼仪 [邮件礼仪] 收件人------主送、抄送 主题------唯一、明确 内容------清晰 字体------慎用黑体字及标点符号 用语------礼貌用语 办公室礼仪 [会议室使用礼仪] 使用前先和前台预订 使用后注意事项 1.擦拭白板 2.关好电源 3.摆放好桌椅 4.延用需说明 办公室礼仪 [洗手间使用礼仪] 说明：保持洗手间地面、台面清洁，关闭水龙头及灯，避免资源浪费。保持清洁、卫生的环境。 办公室礼仪 [办公室细节] 1.进入他人办公室时 ------必须先敲门打招呼再进入 2.退出时也要打招呼 ------退出时按照上司、客人的顺序打招 呼后退出 办公室礼仪 [办公室细节] 2.遵约守时 -------和别人约好的时间一定要遵守（会议、联络） 3.离开座位时，将去处、时间、办事内容写在留言纸上，以便于他人安排工作（离开座位前，应将机密文件、票据、现金、贵重物品等放好） 电话礼仪 GSI的内外部业务联络主要是通过邮件和电话来进行。而电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。懂得电话使用技巧将会使工作效率大大提高。 1.电话的特点 只能依靠声音 要花钱 无法保留下来 不清楚对方的当时状况 2.电话对应技巧 左手持听筒，右手拿笔 铃声响两声后马上接听电话 接听时保持亲切和气的态度 报出公司名称或部门，并确认来电者身份 3.电话对应(接受方) 马上接 （你好，早上好，让你久等了） 报上名字 社外=（我是〇〇公司〇课〇〇） 社内=（我是〇课〇〇） 确认对方 （你是〇〇的〇〇是吧） 寒暄 （平时承蒙关照） 听取致电事宜 用5W3H的要领 记下内容并且复述用件 （请让我重复一遍看是否正确） 礼貌地挂机 4.电话对应(致电方) 整理谈话的内容 用5W3H的要领 报上名字 （我是〇〇公司的〇〇） 寒暄 拜托转电话 简单传达致电事项 寒暄 礼貌地挂机 5.传达電話 员工的注意事项 ①亲切地接听 ②致电方的企业名和名字的确认 ③被点名人的确认 ④不要让客人重复传言内容 5.传达电话 被点名人的注意事项 ①〇〇，让你久等了 ②我是〇〇 经常承蒙关照 上次多谢你 ③关于～事 5.传达电话 不好意思，真不巧～ 原因(开会、休假、出差等) 预定 代替方案 电话礼仪 电话留言 留言内容应包括： 1.来电者公司及姓名 2.相关事项 3.是否需要复电（对方电话或分机号） 4.记录者姓名及留言日期和时间 6.手机的礼貌 致电时 从办公室向手机致电时 ·不了解状况 →“现在，方便吗？”这样一句照顾的话 ·有可能中途无法通话 →先说结论 6.手机的礼貌 致电时 用手机致电时 ·给周围添麻烦 →考虑场所 ·有时信号不好 →清楚、肯定 给客户的重要电话尽量不要用手机 6.手机的礼貌 接电话时 ·泄密 →不要报公司名称 尽量简短，复述时要小心 ·无法记笔记 →结束电话后马上写下来 ·影响周围 →在公共场所，讲座和会议等场合用振动模式 考虑自己声音的大小 其他礼仪 男士： 短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛 精神饱满、面带微笑 其他礼仪 1.仪容礼仪 男士： 长发、染过于鲜艳的颜色