电子商务管理信息系统.ppt

Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程90年代发生的变化顾客多样性：市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿竞争：按合同及时交货或新产品上市时间T、质量Q、成本C 及服务S ↑，如沃尔玛的QCR 系统技术：如沃尔玛利用私有的卫星通信系统直接向其4000家供应商发布定点销售数据，使供应商能及时满足沃尔玛的采购需求视频会议的信息交流仔细跟踪和分析销售者购买行为，提供更好的服务BPR Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程BPR- Business Process Reengineering BPR 理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX 和ATT 等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPR 以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。1993年，Michael Hammer 与咨询专家James Champy 合著并出版了《企业重构一经营管理革命的宣言书》。在该书中,作者阐述了BPR 的基本概念，即对企业的经营过程( Business Process) 作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行BPR 计划，有15%的企业表示正在积极考虑。什么是业务流程再造Business Process Reengineering; BPR Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的重要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。以客户为导向以流程为导向重思考及重设计大幅度的绩效改革信息技术的应用业务流程价值观与信仰管理与评估系统组织构架BPR 案例- 福特公司的应付款系统福特有500人，马自达5人，原因在于涉及的部门太多：采购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程BPR 案例福特公司的应付款系统改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程采购应付帐款收货供应商BPR 案例福特公司的应付款系统Ford 公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程BPR 案例- 福特公司的应付款系统Ford 公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。2、大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。福特的新原则：当收到货物时付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR 的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。Wang Quansheng 南京大学商学院电子商务系信息系统再造工程BPR 案例- IBM Credit 子公司，负责全公司的资金信贷。过去，申请资金的客户要通过一个由很多部门参与的十分复杂的信用认证过程。需要2个多星期和太多人员的参与：定价员、审核员等(实际上，90分钟足够）。一般，IBM 销售代表首先提出信贷要求，然后由专门负责信贷的职员将信息输入计算机系统，并考察借贷人的存款情况。然后将结果送到业务部门，由他