浅析EAP的价值与收益.doc

了解更多关于长松咨询的《长松企业组织系统》工具包等请登录： 免费咨询服务电话：4006-818-360 很多中国组织相关负责人虽然希望引入EAP服务，但仍然对此心存疑惑：企业真的需要EAP吗？EAP真的具有实际价值吗？EAP这三个英文字母组合，近年来开始在中国的职场中悄然流行。EAP（Employee Assistance Programs）即员工帮助计划，是一项由组织出资为员工进行服务的项目，旨在通过心理帮助及相关服务，解决部分员工的心理困扰，完善组织管理，提升全体员工的心理资本，激发员工的活力与潜力，帮助他们更好地适应变化的环境，助力和谐组织的建立。中国国内一些著名企业，如中国移动、国家开发银行、国家电网、南方电网、中国海油等，近年来纷纷引入EAP，将之作为落实人文关怀、加强心理疏导的重要举措。不过，很多中国组织相关负责人虽然希望引入EAP服务，但仍然对此心存疑惑：企业真的需要EAP吗？EAP真的具有实际价值吗？EAP的价值与收益，是学术界和组织管理层普遍关注的问题，也是个不能回避的话题。作为专业的EAP服务机构，北京易普斯咨询有限责任公司（以下简称易普斯咨询）十余年来一直把EAP的价值和收益作为一个重要的课题进行长期的跟踪研究。在当今中国组织中，EAP服务的核心价值如何体现？有关EAP的价值与收益的争论，由来已久。EAP在发达国家已有近百年历史，其专业价值不言而喻。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5美元。在中国国外，越来越多的企业不再将EAP看成一个额外的花销，而将其视为能够真正提高企业效益的明智之举。然而，在组织中进行EAP实践，需要一个长期的过程，往往难以看到立竿见影的效果。因此，来自企业管理者的质疑或争议也是难免的。长期的跟踪研究和实践证明，所有实施EAP的企业都会获得如下共同的收益：绝大多数员工的心理健康知识与意识水平显著提高，并能够合理预防心理困扰，同时使他们的幸福感更高、压力紧张感更小、对组织的满意度与忠诚度更高。另一方面，管理者在管理员工的过程中，开始有意识地关注员工的心理感受，当出现心理危机事件时，他们能进行较为及时有效的干预，避免事件影响的进一步恶化，并使员工能更快地从危机中复原。有些收益则在不同的组织中有不同的体现，未能成为普遍的规律：有的组织实施EAP后，员工整体压力水平明显下降，满意度显著提高；但在另外一些组织中，却没能达到同等效果。有些实施EAP的组织，管理制度和流程得以极大改善；而另外一些组织则没什么变化。有的组织在实施EAP后，团队和谐明显加强；另外一些则仍然冲突不断。导致这些差异的主要因素包括：组织对EAP的态度（尤其是管理者的态度），所在行业的特点，管理的成熟度，具体实施的内容等。EAP对于中国组织的核心价值，主要体现为三重战略功能。第一重战略功能，是解决企业的负面困扰，消除组织破坏性因素，有利于构建健康、有序的内部经营环境。此功能主要通过最常见的心理咨询来实现，包括电话咨询、面询、网络咨询、团体辅导、危机干预等。第二重战略功能，即预防企业潜在风险，释放组织的生产力。它主要通过更系统的本土EAP服务来实现，包括调研、规划、促进、咨询、培训、评估等模块，为员工及其家庭提供全方位的身心健康管理服务，为组织管理层提供相关管理提升建议。第三重战略功能，是积极提升心理资本，培育企业未来竞争优势。它通过心理资本提升，着眼于提高组织绩效和员工获得幸福的能力，达到绩效与人本间的平衡，实现组织的可持续性和谐发展。EAP服务有两个关键的价值指标：EAP服务的有效性和投资回报率（ROI）。客观地讲，EAP目前在中国还没有特别成熟的价值评估标准和体系，但仍可大体从三方面来评估中国EAP的价值。第一，按照国际EAP标准评估，用专业的心理测量工具对组织气氛、员工满意度、离职率、缺勤率、心理健康、压力状态等多个方面的指标进行考察，并与初期调查所得数据进行比较评估。第二，从项目管理角度出发，对EAP项目执行过程中服务的使用率、认同度、满意度等进行统计评估。第三，按照主观价值评估，包括领导的认同度、员工的信任度、员工的口碑、组织内部和社会的反响等。另外，我们强调评估来源的全面性，即既有组织的评估，也有EAP服务供应商的评估，同时还有第三方的评估，以此来保证评估结果的准确性、有效性、客观性和公正性。尽管目前在中国还没有关于EAP投资回报率等直接经济指标的具体实践分析与研究案例，但可以肯定的是，EAP正在让中国的组织及其员工悄然发生变化：员工的幸福感在增强，变得积极而充满活力，工作效率在提升，组织的竞争力也在增强。强大的企业一定是用系统在赚钱地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编：100024 电话：4006-818-360 传真：010