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本节回顾 4个主要的沟通基本功是什么？ 入门三板斧是什么？ 切入客户交谈的三个信号是什么？ 选择一款家用轿车的6个标准是什么？ 什么是FAB、FBO、ETMD话术？ 汽车销售顾问考核样题 中华人民共和国人力资源和社会保障部 职业技能培训和就业指导中心 （一）“汽车销售顾问”职业技能鉴定试题（基础知识部分）总分：100分 一、选择题（每题有1-4个答案，全部选对得2分；少选按选对1个0.5分，选多的按每个0.5分抵消。共40分） 二、填空题（每空1.5分，共60分） 1.汽车元年为：A.1789年 B.1885年 C.1886年 D.1928年 2.下列哪些是国外汽车品牌？A.宝来 B.瑞虎 C.猎豹 D.雅阁 3.下列哪个是“制动防抱死系统”的英文缩写？ A.EOD B.EBD C.ESP D.ABS 4.下列不是发动机性能指标的是： A.气缸排列方式 B.变速方式 C.制动方式 D.点火方式 5.汽车特征识别码的第一位是“W”，表明产地是：A.美国 B.日本 C.德国 D.中国 根据轿车的经济性和技术性特征，-----系车以经济性好著称，例如-----牌汽车；------系车以舒适性好著称，例如------牌汽车； ----系车以可靠性好著称，例如------牌汽车。 反映轿车动力性能的参数有-----、-----、 -------、-----等。 分析顾客汽车消费心理，销售顾问应结合顾客的------、--------、----------等因素。 （二）“汽车销售顾问”职业技能鉴定试题（业务处理部分）总分：100分 试分析：汽车需求受哪些宏观环境的影响？ 一对中年夫妇来到你所工作的汽车4S店，你如何分析他们的需求心理？你应该怎样发挥汽车销售顾问的作用，把他们发展成你的客户？ * * 如何区别和选用93#和97#汽油？ 汽油根据其抗爆性（抗发动机爆燃的能力）分为不同标号。汽油的标号?越高，其抗爆性越好，压缩比高的发动机 要选用标号较高的汽油?发动机?的压缩比越高，进入气缸的汽油就越容易产生爆燃现象。因此，高压缩比的发动 机虽然经济性比较好，但爆燃倾向严重，要求使用抗爆燃性好的汽油?，以保证发动机运转正常，不发生爆燃，充 分发挥发动机的功率。 汽油的抗爆性通常用辛烷值来表示，它是代表燃料抗爆性的指标，即我们使用汽油的标号?。我国车用汽油分90、 93?、97、标号的汽油，即按研究法辛烷值为90、93?、97的汽油。 （注：使用电喷发动机的汽车压缩比一般都在8.0以上） 若高压缩比的发动机选用低标号汽油，发动机极容易产生爆震，发动机爆震过久，容易造成活塞顶、环岸烧损、 活塞环断裂等故障，加速了机件的损坏；若低压缩比的发动机选用高标号的汽油，不仅生产成本增加，而且对发 动机也没什么好处。 根据发动机压缩比选用汽油。 汽油使用的一般的原则是：????压缩比为7.0--8.0的汽油机应选用90号汽油。????压缩比为8.0以上的应选用93号或97号汽油。 本节回顾 发动机有多少种分类方式，按照这些分类方式，可以把发动机分成哪些类别？ 发动机一般由哪些部分构成，它们的功能是什么？ 什么是VTEC、VVT-i、i-VTEC技术，其先进程度如何？ 什么是发动机气缸压缩比？ 发动机性能评价体系指标有哪些？ 汽车销售核心话术 中华人民共和国人力资源和社会保障部 职业技能培训和就业指导中心 客户喜欢问什么问题? 如果客户走进展厅，看到某品牌汽车，他会问到哪些问题？请集中在技术方面上。 任何问题都可以，前提是，如果要回答他提的问题，答案中必须要有数字才能够回答。比如，他可以问，车前方的两个大灯的有效照距是多少呀？ 每人至少提五个问题，每个小组汇总为20个问题 对客户问题进行归类 1、品牌类问题 2、技术类问题 3、竞品类问题 4、商务类问题 昨天晚上大概8：35分左右，我一个人从公司出来，本来想到附近的工行去查看一下我的工资帐号余额的，刚好路过公司门前十字路口的时候看到一个红色的女式提包，当时我看没有什么人，就捡了起来打开看，包里面有1支美宝莲口红，1小瓶喊不出名字的香水，1串钥匙，和其他一些女性用品，还有一个粉红色的钱包，打开来看，里面有1236块5毛钱，还有368元的餐饮发票和88元的出租车发票。当时我估计是住在附近的女孩子掉下来的，等一会会回来找的，可是等了10多分钟后一直没有见到人，我就把它交给了门口值班的保安。今天中午12：30左右我去问了保安，他说还没有人来认领，看来失主也不一定