新员工培训--活动行为规范.ppt

-------赢在IT 赢在支点黄埔 * * 湖北支点英雄网络科技有限公司 胡 双 新员工培训活动行为规范 * * * * 小事…… 细事…… 实事…… 成功企业做的三件大事 * * 魅 力 如做一个有感染力的人…… 信心的传递 情绪的转移 接受公司员工→接受公司→接受公司的产品与服务赢在IT 赢在支点黄埔 * * 培训内容 仪表服装规范 体态礼仪规范 精神状态规范 常用礼貌用语规范 电话拜访行为规范 上门拜访客户行为规范 * * 培训5大步骤 讲解、示范 演练 纠正错误 重复演练 考核筛选 * * 仪表服装规范 着白色衬衣、深色裤子（工作装） ，佩戴胸卡； 主题活动：按照办公室要求着装； 不能过于暴露、张扬、不合体；不能穿短裤、拖鞋、无袖装、露背装、迷你裙、超短露脐上装、迷彩服、运动服、过长过肥的外套、大体恤、肥腿裤等； 不能化浓妆，不能留怪异发型，不能带墨镜，男性不能带耳环等任何首饰与服饰，女性带首饰、服饰不能过分繁复前卫； 保持头发、指甲、皮肤的干净；保持口气清新 * * 体态礼仪规范——站姿 站姿：男士挺胸、抬头、收腹、两腿稍分与肩宽，两眼有神，脸上充满自信，以体现阳刚之气；女士挺胸、抬头、收腹、肩向后垂、前脚轻轻着地、重心落在后腿上，体现大方柔美； 步态：男士上体正直，挺胸、收腹，重心落于足中央，腰部以上减少动作，两臂平稳自然摆动，充满自信；女士肩往后垂，两手轻盈摆动，脚后跟不要拖地，身体线条会好看很多。 * * 精神状态规范 阳光：感染力与魅力的体现 自信：依赖感的建立 热情：接受别人也被人接受 保持微笑：露出上排6颗牙齿 一定要主动：怯懦与高傲都应不属于年轻的你 * * 体态礼仪规范——常用礼貌用语 “您/您好”，尊重才会被尊重，传统美德 “请”字当关，委婉而有礼貌 “打扰您一下”，消除冒昧的反感 “占用您一分钟”，时间很短，更容易被接受 “谢谢”，使人感到温暖，觉得付出有情感的回报 “再见”，不要在最后一步功亏一篑 “微笑”，无言的礼貌，最有力量的礼貌 * * 电话营销行动规范 电话拜访流程的目的 捕捉对方深层次的需求，推销网络推广可以带来的好处，促成签单 电话拜访流程如下： 了解对方基本情况 了解对方的需求想法 根据目前对方的网络推广状况，提出我们能带给他的好处 抓住机会，尽快提出落单，敲定合同 与对方确定付款方式和时间 礼貌亲切的与对方道别 * * 上门拜访行为规范 上门拜访流程的目的 了解对方深层次的需求，促成签单 上门拜访流程如下： 了解对方基本情况 了解对方的需求想法 根据对方需求与客户分类思想，提出我们能满足他需求的优势 抓住机会，尽快提出落单，敲定合同 与对方确定付款方式和时间 礼貌亲切的与对方道别 * * 活动礼仪演练 礼貌用语演练（5分钟）：轮流固化礼貌用语 微笑演练（5分钟）：集体固化微笑，轮流站在前面掩饰，其他人员提意见 体态礼仪演练（5分钟）：轮流练习走与站姿 * * 易犯的几个问题 心态 礼仪 忘记微笑 没有明确本次拜访目的 没有自我介绍 没有控制时间 错失签订合同的时机 * * 复习一下——培训 内容 仪表服装规范 体态礼仪规范 精神状态规范 常用礼貌用语规范 电话营销行为规范 上门拜访客户行为规范 * * QA 谢谢大家 * 提问： 有谁知道成功企业做的三件大事是什么吗？（请人回答） 举例： 今年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发；二是在此之前，中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使民众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。以上三种情况，其实都是日常工作中没有做好，细事，小事没有做到位，最终引发惨剧，这些情况无一不是员工责任心的懈怠导致。 ????? 细节决定成败，成功的公司的成功之处归根结底表现在公司员工对于工作细节的处理，对于工作的责任心以及他们所表现出的高层次的职业素养，这三个关键点正式我中心孜孜以求的目标。 ????? 公司总部将2005年定位为标准化年，以此为契机，北大青鸟APTECH（襄樊华腾）授权培训中心会更多的关注对于小事，细事，实事的操作，强化责任心，规范各个岗位员工的工作步骤，流程，包括教员，班主任，就业的操作策略。为最终提升中心整体的教学质量，培养出优秀的学员打下坚实的基础。 * 提问： 大家清晨起床后做的第一件事是什么？ 或大家来面试前在家里会做什么？ 打扮一下，为什么？就是想把自己最好的一面展现在众人的面前，让别人认可你