电信运营商运营与管理PPT151页.pptVIP

员工福利－宣传公司 提供高薪并非运营商吸引员工的唯一途径。运营商之间的人才争夺十分激烈，员工福利是吸引新员工的方法，包括医疗、休假、伤残补助等。 津贴制度在绝大多数电信公司已经不存在，只提供员工入股、分红等，如果一家运营商仍旧实行津贴制度，可能会吸引优秀人才加盟。 财务责任 高级管理层的所有成员要遵守财务责任标准，高级管理层不会时常会面，但是，涉及做财务预算或者财务目标的问题时，高级经理就会定期会晤。 公司的财务问题涉及每个经理的切身利益。 第四章 电信制造商 一般电信制造商致力于生产硬件、撰写软件代码、把服务销售给运营商（或另一家制造商。 设备列表： 1、中继线； 2、交换设备---ATM，SS7等； 3、电缆； 4、传输设备； 5、数据库； 6、帧； 7、台式电脑； 8、笔记本电脑； 9、路由器； 10、配线架； 11、手工工具； 12、高压表； 13、灭火系统； 14、安全系统； 15、蜂窝基站塔； 16、微波天线； 17、发动机； 18、电池组； 19、移动终端。 运营商经常购买软件，用于运行交换设备、路由设备以及一些后台系统，如用户计费、网元管理和网络监控等。 外包 为了减少运营费用，运营商可以采取外包的形式，把部分业务转让给其他成本较低的公司做。 某外包公司帮助运营商执行查号服务。该外包公司需要回答的问题如下： 1、运营商是否希望接线员使用方言？ 2、对客户的每次呼叫，运营商希望怎样回应？ 3、运营商希望怎样结束应答？ 4、运营商是否希望外包公司熟悉当地的气候？ 5、运营商希望将每次呼叫控制在多少时间？ 6、运营商希望外包公司多久进行一次业绩报告？ 制造商的基本组织职能 所有的电信运营商和制造商都以相同的方式组织。主要包括： 1、运营或者维护； 2、技术； 3、行政； 4、管理； 5、业务---销售与营销； 6、财务； 人力资源。 产品部门化：多样化与市场反应 电信制造商提供至少两种不同的产品或者服务，多样化使得制造商能够满足用户各式各样的要求。 这种公司的特征归纳如下： 1、品牌号召力—著名公司名称产生的影响力； 2、购买力—公司越大购买力越强； 3、公司各部门的贡献使总资金增加； 4、使用普通工具和资源产生规模经济。 研发过程 为了满足用户需要，制造商需要不断进行产品的研发。电信制造商面临的最大挑战是，过度沉迷于自己的产品，过度相信自己的营销能力，而忘记一个重要事实：必须不断研发新产品。 研发过程是有序的合作过程。这个过程从市场部开始，由市场部首先确定市场机会；通过分析市场，决定将研发的产品是否迎合目标用户的需要；最后进行可行性分析。 销售队伍直接与用户接触，他们从用户那里搜集的信息能帮助技术人员设计出用户满意的产品。 产品生命周期 产品生命周期即产品寿命，有四部分组成： 1、初级阶段：在电信行业中，初级阶段包括销售、营销和用户培养阶段。 2、成长阶段：产品开始被大众关注，销量开始增长。 3、成熟阶段：在该阶段，市场饱和度开始影响销量。 4、萧条阶段：销量开始下降，原因是产品性能老化，替代产品出现。 第5章 战略、战术与价值分享 战略是个人从事经营、军队从事战争、企业参与竞争的艺术。 20世纪80年代，所有国家的电信行业都是垄断体制，大多数电信公司都没有战略规划。后来，电信管制放开，电信行业为了参与竞争，必须学会做战略规划。 第一件事是划分市场。 第二件事是建立分销渠道。 具体事宜如下： 1、公司需要雇用的人数； 2、雇用人员的薪资水平； 3、销售人员的代理计划； 4、建筑设施成本； 5、制造车间成本； 6、设备成本； 7、员工的技能构成； 8、执行战略的时间框架。 战略要素 1、市场细分和规模； 2、价值—特色； 3、分销； 4、执行的规模和尺度。 市场细分与规模 1、市场是否供过于求？ 2、市场上有多少竞争者？ 3、用户群有多大？ 4、我们能抓住多大一块用户？ 5、用户基数有多大？ 6、是否还有潜在用户？ 价值：特色 电信服务业的特点之一是：为了维持竞争而不断地重复投资、扩大网络。 用户并不关心服务是怎样交付和起作用的，用户仅仅想知道服务的费用和质量。 电信公司必须意识到是什么促动了用户的购买行为。 用户希望在交易中得到什么？电信公司之间竞争的焦点之一就是用户动机。 制造商给运营商优惠的原因 1、第一个与制造商签约的运营商。 2、制造商曾经登记过的最大的运营商。 3、曾经口头承诺未来的合作事宜和合同额 巨大的运营商。 4、已经同意和制造商的技术提供试验基地并且期望马上得到优惠价格的运营商。 5、即使制造商没有任何值得购买的东西时，仍然是它的长期用户的运营商。 6、以业务损失对制造商进行威胁的运营商，因为该运营商的实力最强。 7、一些制造商不顾一切地希望某些运营商购买其设备，以至于即使亏损