企业资源规划与作业管理.ppt

國立中山大學EMBA6  企業資源規劃與作業管理 防災應變管理-以錢櫃KTV為例 　　 指導教授：盧淵源 博士 第三組：蘇朝山、林明玉、宗天一 吳仕乾、吳怡諒、劉守源 　　　　　　　　　　　　　　　050109 前　　言 錢櫃企業股份有限公司 　係國內具知名度之KTV服務業者 　提供顧客歡樂舒適的消費空間。 　要如何在顧客消費過程當中，　確實保護消費者之人身安全？ 　謹特別規範 【防災應變作業管理】 　　　　　　　　　以茲遵循。 防災應變作業管理 防災應變作業規範內容 　一、防颱應變措施 　二、地震應變措施 　三、火災應變措施 　四、停電應變措施 　五、臨檢應變處理 六、防災應變廣播說詞 　 一、防颱應變措施 (一)事前準備工作 　1.檢查招牌懸掛之安全性。 　2.檢查樓層逃生出口之暢通性。 　3.排除頂樓、陽台及外圍空間之 　　雜物擺放、懸掛等。 　4.保持一樓大廳進出口暢通，並 　　排除騎樓機車停放，勿靠近一樓 　　大廳玻璃。 　　　　 一、防颱應變措施 (一)事前準備工作 　5.檢查發電機、抽水機、排水系統 　　及室外排水溝之疏通工作。 　6.提醒員工注意上、下班安全第一 　　風雨過大勿騎機車，由公司支付 　　全額車資。 　7.確認營業用品之庫存數量，兼顧 　　廠商送貨安全及門市正常營運。 　　 一、防颱應變措施 (一)事前準備工作 　8.再確認『公共意外責任險』之 　　保險標的、有效期限等規範。 　9.員工再教育落實宣導，必要時 　　事先做實地演練。 　　 　 一、防颱應變措施 (二)成立臨時狀況處理小組 　當發怖颱風消息，公司營管處即 　成立臨時狀況處理小組。倘遇有 　任何問題或因颱風所引發之特殊 　狀況，本處理小組負責調度相關 　部門頃全力支援營業門市並解決 　所有突發事宜。 　 一、防颱應變措施 (三)善後處理與補助事項 　1.檢視各項設備有無毀損故障。 　2.因颱風災害導致設備毀損時、 　　由財務處現場會堪並拍照造冊 　　作為提報災害損失抵扣用。 　3.連絡有關廠商儘速做災後重建 　　工作。 一、防颱應變措施 (三)善後處理與補助事項 　4.體恤員工之辛勞，依公司文令 　　發放全額交通津貼及員工餐點 　　之費用。 　5.颱風當天或人事行政局發怖不 　　上班，當日有班未出勤者不予 　　核薪但並不影響考核。 　　 二、地震應變措施 (一)震度說明 　0-無感-地震儀有記錄人體並不感覺。 　1-微感-靜止時敏感者可以感覺到。 　2-弱震-有感房屋搖動、門窗格格有聲 　　　　，懸吊物搖擺、盛水動盪、靜止 　　　　汽車可以感覺搖動。 　3-中震-房屋搖動較烈、物品傾倒較重 　　　　傢俱移動，可能會有輕微災害。 二、地震應變措施 (一)震度說明 　4-強震-強壁龜裂、牌坊煙囪傾倒， 　　　　駕駛汽車者可感覺地動，重 　　　　傢俱可能翻倒，建物可能有 　　　　損壞，人們會驚嚇不安等。 　5-烈震-房屋倒塌、地面顯著裂開， 　　　　地下導管破裂、建築物基礎 　　　　可能破壞，步行艱難、行動 　　　　有障礙等。 二、地震應變措施 (二)處理方式 　3(以下-含3) 　　-弱震-加強樓面巡迴，主動關心 　　　　消費者有無驚慌或其他任何 　　　　異狀。 　4-(以上-含4) 　　中震-立即停止營業、現場消費者 　　　　不須買單，即刻以廣播方式 　　　　告知所有人員進行疏。　 二、地震應變措施 (三)個案事件補充說明 　1.0-3級地震發生、若消費者未先 　　買單卻執意要離去時，切記勿 　　阻攔消費者離開。 　2.0-3級地震發生、對於心生恐懼 　　手足無措之消費者給予安撫， 　　並請隨行友人陪伴進行疏散。 　　 　　 二、地震應變措施 (三)個案事件補充說明 　3.0-3級地震發生導致停電，顯然已 　　影響電力正常供應，為安全考量 　　不做買單作業，即刻疏散客人。 　4.地震時、將電梯停止於原樓層或 　　於最近樓面停止，專人排除可能 　　有電梯關人之狀況。 　 二、地震應變措施 (三)個案事件補充說明 　5.檢查消防水管及消防用幫浦，若 　　有漏水或移位現象應立即關閉， 　　並將abc乾粉滅火器置於明顯處 　　以因應緊急之須。 　6.地震發生時，關閉所有動力開關 　　含瓦斯、水錶電盤總開關、污水 　　處理系統及電器室高壓總開關。 二、地震應變措施 (四)地震應變責任編組 　總指揮-門市最高主管 　　　掌握現場狀況，調度人力、 　　　與營管保持連繫做必要支援 　　　請求，以保護消費者及所有 　　　人員生命安全為首要任務。 　副指揮-各樓面組長 　　　依責任分組，安全維護、疏散避 　　　難、救護等任務執行，並隨時向