北大课件MBA《管理沟通》.ppt

3、建立、 运用信任的技巧 （1）信任的原则与四个层级 信任的机制： ①信任开始于一个承诺。 ②信任需要明确和始终如一 。 ③信任要求按自己的信念行动——信念与行为一致。 ④完全信任要求有一个内部信念的连接系统。 信任的层级 第一层级：承诺——职业信任； 第二层级：忠诚——个人信任； 第三层级：信念——完全信任。 完全信任＝承诺＋忠诚＋分享的信念 2、运用信任的四条原则 案例： 齐桓公与管仲的一场对话 能知人； 知而能任； 任而能信； 信而又勿使小人参之。 3、识人艺术 （1）诸葛亮的“观人七法” 问之以是非而观其志； 穷之以辞而观其变； 咨之以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉； 期之以事而观其信 案例：关羽过“五关” 一、金钱关 二、地位关 三、美女关 四、生活关 五、人情关 最终挂印封，杀奔而去。 （2）李克识人五法 1、居视其所亲； 2、富视其所予； 3、达视其所举； 4、穷视其所不为； 5、贫视其所不取。 案例： 日本西武集团堤义明的“用人哲学” （3）古代识人法补充 1、远使之，而观其忠； 2、近使之，而观其敬； 3、烦使之，而观其能； 4、卒然问焉，而观其智； 5、急与之期，而观其信； 6、杂之以处，而观其色； 7、通则观其所礼； 8、贵则观其所进； 9、富则视其所养； 10、听则观其所行； 11、近则观其所好； 12、习则观其所言； 13、穷则观其所不爱 14、贱则观其所不为； 案例：李世民：外放李绩 （4）现代识人艺术 ·在开始找人之前，知道你需要什么。 ·花时间搜寻。 ·叫很多人推荐。 ·多面试几次。 ·面试时，请亲近的同事参与，征询他们的意见。 ·面试候选人的配偶。 ·查核候选人以往的纪录。 ·可能的话，先试用，看看工作与可能的人能否匹配。 ·问不友善的问题：“你为什么离职”？“你能有什么贡献？”“你愿意付出代价吗”？ ·信任你的本能。 （5）五性人的阴阳分判 （略） （6）不能用的危险性人物 1、 疏忽大意的人； 2、 过度紧张的人（胆小、要求过于严密、过分看重他人看法和期待、爱虚荣的人，容易过度紧张） 3、马马虎虎的人（活动性过强难以控制、理解得快造成随意理解、行动上没有余地、轻率、冒失） 4、 迟钝的人 5、外罚与内发罚的人 6、 安于现状的人 7、有幼儿心理的人 有幼儿心理的人 （1）以自我为中心和性格不稳定 （2）自我显示 （3）明显的自我防卫反应 （4）撒谎、造谣 （5）不负责任和不诚实，为所欲为 （6）冷酷、无情 （7）没有牺牲精神 （8）意志薄弱、变化无常、见异思迁 附录：不能晋升的八种员工 第1种员工 做谁的和尚就撞谁的钟 一个不忠诚于统帅的士兵 没有远大目标 懒惰的恶习 不注重学习 没有危机感 自己管不住自己 第2种员工：自甘堕落，拒绝创新 业务不精，表现平庸 一瓶不满，半瓶晃荡 对待工作马马虎虎 像毛毛虫一样工作着 只会动嘴的人 缺乏适应能力 提不出自己的创意 不能为老板“支招” 自我设限的“爬蚤” 第3种员工 违背职场游戏规则 爱显风头 涣散无纪律性 怨天尤人，满腹牢骚 不知进退，无法控制自己情绪 过分溜须拍马 以讽刺别人为乐 喜欢忌妒别人 不放过“鸡毛蒜皮” 大搞办公室“恋情” 充当老板肚里的蛔虫 第四种员工 品质恶劣，搬弄是非 热衷于“打小报告” 暗中陷害他人 诽谤公司或同事 无信誉可谈 泄露公司秘密 欺上瞒下 揭露别人的隐私 拉帮结派 压制新来的员工 第5种员工 眼里没有上司 让上司看着“不顺眼” 没有感恩之心 喜欢越权 不服从上司的决定 戏弄上司 等待上司来“请教” 妄图取代上司 第6种员工 永远都在找借口 逃避错误 不敢承担责任 互相推诿 把找借口当成习惯 附录：勇于奉献（1） 帮助领导者将力量保存给最重要的任务 组织来自和传向领导者的信息流 控制与领导的接触 保护领导者免受不公正的批评 准确、有效地传达领导的信息 在适当的时候以领导者名义行动 塑造一个领导者的公众形象 附录：勇于奉献（2） 通过确认最有用的观点来关注具有创造性的领导者 在制定决策的时候提供可选方案 鼓励领导者建立各种各样的关系 为危机做好准备 帮助领导者与团体应对领导者的疾病 调停领导者之间的冲突 提倡对领导者业绩进行审查 学以和五行 六弊： 好仁不好学，其弊也愚； 好知不好学，其弊也荡； 好信不好学