电子商务（网络营销）.ppt

Copyright By Hmx,1997-2000 E-mail:Huangminxue@126.com Web: 电子商务（网络营销）（5） 黄敏学 武汉大学商学院 E-mail: Huangminxue@126.com Web Site: 第五讲 电子商务站点建设 第一节 电子商务站点的策划 第二节 电子商务站点的建设 第三节 Web页设计与制作 第一节 电子商务站点策划 一、电子商务站点的规划 电子商务站点的服务对象 新浪网的服务对象是谁？如何定位的？ 服务对象可能是： 供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客） 网站资源有限，必须整合聚焦服务 如何识别网站的服务对象？ 确定访问者范围 确定访问者目的 分为内部访问者和外部访问者 外部访问者 访问对象 潜在客户、供应商、政府、其它组织和个人 竞争者、投资者、债权者 客户：了解产品信息、订购、反馈 供应商：了解公司产品计划、分析库存 竞争者：了解公司战略和经营情况 过客：值得访问信息（针对潜在客户） 内部访问者 经常被忽略，仅限于参与建设部门 按照价值链和业务流程确定 制造部：了解客户对产品评价 研究部：了解客户的偏好 市场部：利用反馈信息制定特别促销方案 财务部：了解客户定货和回款情况 采购部：了解客户对产品（原料）评价 如何确定访问目的 讨论会（类似市场调查） 借鉴同行成熟网站 网上测试 识别不同目的的重要性（主要目的、次要目的） 识别访问目的背后的潜在需求 确定站点目标（1/2） 公司的任务或目标（Why） 尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整） 网站的近期目标与远期目标 信息查询-》产品展示和订购-》网上交易-》 网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合） 网站访问者 根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组织和个人。根据地域、经济、文化，以及年龄、性别、收入等细分（Dell分为大、中、小企业客户） 确定站点目标（2/2） 确定为访问者提供的信息 时效性：及时更新 准确性：明确无误 丰富性：详细真实 相关性：增加信息使用效果 便捷性：使用方便，按顾客导向 可行性：考虑成本/效益，信息成本最低 确定站点评价体系 明确竞争者站点特点 建立评价站点的规则 页面下载时间、页面大小，布局，内容 访问者评价（访问量） 评价分析 持续不断跟踪，建立评价系统（利用第三方监测系统） 二、电子商务站点的设计 确定站点的内容 如：8848网上超市（网上商店） 分为静态和动态 静态内容 》一般、常规信息：公司的历史、文化等 》修改较少，初期建设注意规划 动态内容 》公司产品和服务有关信息，促销信息 》经常修改，保持网站的吸引力和作用 确定网站的功能 分为主要功能和辅助功能 主要功能 》信息发布、网上交易 辅助功能 》配合主要功能而设置的。如客户注册管理 确定原则 》内容与功能统一，功能满足顾客需求（如退货） 确定网站的装饰风格 形式服从内容与功能 组织性装饰、功能性装饰和可视性装饰 组织性装饰：按照小组、系统的结构安排站点功能，如子站点安排布局、颜色基调（整体） 功能性装饰：方便顾客利用功能，如功能、内容的布局安排（局部） 可视性装饰：起着美化界面，如用图形等（部件） 确定网站导航系统 分全局导航和局部导航 全局导航 》出现在每个网站，连接主要大块（子站点） 》形式：固定链接横条 局部导航 》出现在相关页面，便于相关页面跳转 》形式：主题列表、选项菜单、相关条目 导航系统保持一致；能快速回页首 三、网站模板设计 网站模板设计 网页模板 》确定几种最主要的一般性页面作为模板 》不同模板页面应相似，同一模板应一致 》考虑元素：商标、广告和赞助、导航、页标题、顶端图形、脚标（包括版权） 设计页面模型 》利用现有Web设计工具设计模型，并进行测试和最终确定。 第二节 电子商务站点的建设 一、电子商务站点的实施方式 外 包 全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施 特点 》速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBM Net.Commerce V3的解决方案，2个月完成 》定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案 》节省开发费用，可以节省1/3 》获得专业化服务，如网上支付、物流服务 租 借 利用电子商务服务站点（ASP、BSP）提供空间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。 网上商城。Http:// 操作步骤：填写用户资料，获取用户代码和密码，交纳保证金 商人门户网站。Http:// 特点：简单、快捷、廉价 缺点：大众化、缺乏发展空间 自