物流服务与物流质量管理.pptVIP

课程介绍 课程名称：现代物流 课程编号课程性质：专业限定选修课 开课对象：经济管理系四年制市场营销专 业本科生 先修课程：计算机应用基础、经济学、管 理学等 教学时数：51学时 教 材：吴清一 主编《现代物流概论》 物流服务与成本的关系——收益递减规律 不同物流服务水平下，收入—成本背反关系 讨论题 洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售是否成功的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存水平和订单处理程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系统。 针对服务对销售的影响和提供服务所需的成本，实物分拨经理作出如下估计： 洁客化工公司的服务水平决策 1、该公司应提供哪种水平的服务？ 2、竞争可能对服务水平决策有什么影响？ 洁客化工公司的服务水平决策 3.1.5 动态的企业物流服务观念 物流服务须与产品生命周期的动态状况相适应。 产品生命周期的四个阶段： 产品生命周期四个阶段的物流服务 一、名词解释 物流服务、物流增值服务、现代企业物流质量管理 二、简答题 1、物流服务的重要性（意义） 2、物流服务质量指标 3、确定物流服务水平的步骤 三、说明题 1、现代企业物流质量管理的途径 物 流 Physical Distribution 物の流 （市场营销） 第三章 物流服务与物流质量管理 教学知识点 3.1：物流服务管理 物流服务对企业的意义及其特性，物流服务质量指标 掌握 物流服务与成本的关系，确定物流服务水平的步骤 理解 3.2：物流质量管理 现代企业物流质量管理的概念和基本特点 重点 现代企业物流质量管理的主要内容 掌握 现代企业物流质量管理的途径 掌握 3.1 物流服务管理 3.1.1 物流服务概述 物流服务的概念及要点 物流服务的重要性 物流服务特性 物流服务内容 3.1.2 物流增值服务 物流增值服务概念 物流增值服务的作用 案例分析 3.1.3 物流服务质量指标 （一）概念及要点 物流服务(Logistics service)*▲ 是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。 物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生 空间效用和时间效用。 物流服务的要点 拥有顾客所期望的商品（备货保证）； 在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）； 符合顾客所期望的质量（品质保证） 3.1.1 物流服务概述 （二） 物流服务的重要性（意义）*P83 物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响 物流方式的选择对降低流通成本具有重要影响 物流服务起着连接厂家、批发商、零售商的纽带作用 竞争优势?网络优势 3.1.1 物流服务概述 （三）物流服务的特性* 1、从属性：从属于商流 2、即时性：非物质形态劳动，是一种伴随销售 和消费同时发生的即时服务。 3、移动性和分散性：这是由客户对象的不固定 和分布广泛的特性所决定的。 4、需求波动性：这也是由数量多而又不确定的 顾客为对象决定的。 5、可替代性：行业门槛相对较低。 3.1.1 物流服务概述 （四）物流基本服务的内容(衡量标准) 从工商企业的角度看 库存持有率 订货周期 配送率 商品完好率 从专业物流企业的角度看 物流企业服务的基本内包括运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。 3.1.1 物流服务概述 按照指定条件交货 交货条件 提供商品流转过程中的相关信息：商品库存状况；货物运输状况 信息提供 商品在物流过程中的质量保证：如运输过程中商品的完好率和正确送达率 物流质量 采取特别的方式紧急交货：快递公司的紧急配送 紧急交货 按照指定时间交货：如中午十二点到一点之间配送 交货时间指定 商品配送的频率：如一日配送一次；一日两次以上；隔日配送等 交货频率 订货单位数量的大小：如接受零星数量的订货；按箱、盒单位接受订货；按托盘接受订货；按整车货物接受订货 订货单位 交货时间：如当天交货；翌日交货；一周后交货等 交货日期 接受订货截止时间如：当天的几点；当月的几号 接受订货截止时间 商品库存满足订货的程度：全部品种可以立即交货；90%的水平可以及时交货 商品库存服务率 含