02如何应用信息技术创造竞争优势.ppt

上节知识回顾 必须掌握的 （1）什么是管理信息系统？（理解管理信息系统与时俱进的发展） （2）数据、信息、知识的区别与联系 （3）有用信息的属性：准确性、及时性、相关性、完整性 （4）人如何精通信息与技术 应该理解的 （1）感性案例带给我们的启示 （2）为什么学习MIS?（了解时代背景有助于定位我们的人生坐标） （3）学习什么、如何学习 时刻思考的 如何应用信息技术创造竞争优势 竞争优势案例 联邦快递的查询系统 戴尔电脑的直接销售模式：销售----生产----运送 客户关系管理的战略和竞争机会 客户关系管理的目标之一就是通过客户关系管理的优良表现带来竞争优势，诸如： （1）基于更精确的客户需求知识的基础，设计出更加有效的市场营销计划 （２）确保销售过程的有效管理 （３）通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持 思考：什么时候ＣＲＭ技术可能成为一种侵扰 　　　假设案例：你走进一家电子零售商店。一台计算机就会捕获你的热量信号，热量信号是身体各部位释放的热量图谱。现在，无论你走到商店的任何地方，计算机都会跟踪你。它能跟踪到你花了多长时间看一台计算机（以及计算机的品牌）。当你走到销售音乐ＣＤ和ＤＶＤ区域时，它也跟踪你。它能跟踪到销售人员对你作介绍之前大约经历了多长时间，以及销售人员为你作介绍花了多长时间。它也跟踪到你结帐的排队时间是多长。 　　　当然，在你结账时，你使用了信用卡。计算机系统会立即得到你的个人信息并将你在店内的活动附加到后面。那个周末，你会受到这家商店的电话，它告诉你你正在考虑的计算机现在提供特别的折扣。甚至你还收到商店给你发来的邮件，信息是有关店内新上架的ＣＤ的。 　　　你对此有何感想？ 为网络时代制定战略规划 迈克尔?波特教授提出的3个战略规划框架 （1）五力模型 （2）3种通用战略 （3）价值链模型 企业可以利用信息系统按照自己的需要改变五力中的一个或多个，或者用来加强三种通用战略之一，识别并增强价值链上的增值过程，来提高或创造自己的竞争优势。 五力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的。 1 买方能力 2 卖方能力 3 替代产品或服务的威胁 4 新进入行业者的威胁 5 现有竞争者的竞争 五力模型 使用五力模型首先应考虑的问题 （1）对于进入此行业或扩展业务来说，这是一个有吸引力的行业吗？ （2）IT如何提供支持？ 如何应用五力模型 企业可以利用信息系统按照自己的需要改变五力中的一个或多个，来提高或创造自己的竞争优势 五力模型的应用 3种通用战略 成本领先战略 差别战略 集中化战略 价值链模型 价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能够向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。 价值链的组成 支持性价值活动：管理、财会、融资和法律；人力资源管理；研发；采购 基本价值活动：收到并存放原材料；生产产品和服务；运送产品或服务；销售；售后服务 识别增值过程与减值过程 价值链模型 管理、财会、融资和法律(3.1 %) 人力资源管理(7.1%) 研究和开发(4.2%) 采购（27%） 收到并存 放原材料 （5.2% 生产产品或服务 （40.3%） 销售产品 或服务 （4.3%） 运送产品 或服务 （6.6%） 售后 （2.2%） 因特网的三大功用 大规模定制与个性化 取消中介 全球性覆盖 定制：企业给消费者机会按自己的要求订购产品或服务。 个性化：网站设法知道用户的喜恶，提供可能迎合用户的建议。 综合案例：如果没有ＩＴ，你会免费得到它吗？ ＣＡＳＵＡＬ　ＭＡＬＥ零售店 该店做了一个简单的承诺：如果缺货，它会在５个工作日内将产品送货上门或者产品将免费。这对于在４４个州拥有将近５００个大商店来说，要求是很高的。而且和整个零售业格格不入，根据最近对３００多个零售商的调查，其中有３３％的零售商声称，在９１％的时间里是不存在缺货的。剩余的则反映经常出现缺货。这意味着什么？ 综合案例：如果没有ＩＴ，你会免费得到它吗？ 为了避免缺货，ＣａｓｕａｌＭａｌｅ实施了新的仓库管理系统，这些系统和零售店的ＰＯＳ系统相集成。当产品从分销中心运送到商店时，补给系统中的存货位置信息就会自动更新。零售店中的ＰＯＳ系统每天会将更新过的存货信息发送到补给系统，用于需求预测。如果店中的存货水平低于预测，Ｃａｓｕａｌ　Ｍａｌｅ会立即通过电子数据交换ＥＤＩ与他的供应商联系一些上所需的商品。 综合案例：如果没有ＩＴ，你会免费得到它吗？ ＳＴＡＰＬＥＳ公司 Ｓｔａｐｌｅｓ制定了“无缺货”承诺，其