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互联网电视安装服务工作总结 上海分公司 陶为军 2009年11月3 日 十一期间互联网电视安装调式遇到问题  电脑可以上网，电视机无法上网，显示“ 网络故障”  用户3年前购买的TP-LINK的TP-WR340路由器,电脑可 以上网，电视无法上网。  上海东方有线通用TP-LINK的TL-WR340G+和TL-R402 路由器设置好后不能断电，断电后电脑和电视都不能上 网。  上海电信“我的e家”猫+路由一体机，在接电视机上网出 现连接不稳定和接TP-R402路由器不能断电，断电后电 视出现“ 网络故障” 十一期间互联网电视安装调式遇到问题  电力猫不稳定，会造成观看影片不流畅，用户反映价格 太贵  用户反映高清影院里的片源比特率在700kbps左右出现 卡的现象。用户升级最新软件后，反映影片没以前多， 想看的影片没有。部分影片无法正常连接，始终出现 “服务器未响应”。  上海电信、长城宽带、聚友宽带、上海东方有线网络等 网络的上网设置问题  上门安装、维修工程师缺乏电脑网络知识，上门所遇到 的问题不能独立解决 电脑可以上网，电视机无法上网，显示“网络故障”解 决方法 此用户用的是TP-LINK TP-WR340G+路由器，台式电脑和笔记本 电脑都可以上网，只有互联网电视不能上网，在电视机里网络设 置显示“ 自动获取网络参数失败DHCP失败，请检查您的网络连接”。 可在路由器快速设置里查看DHCP服务器是否启用。如下图： 此用户家的路由器的 DHCP设置为不启用， 解决方法只要DHCP服 务器启用，就可以解决 互联网电视上网问题。 因为我们的互联网电视 是自动获取网络参数的 。 用户3年前购买的TP-LINK的TP-WR340路由器,电脑可以上 网，电视无法上网。 此用户家使用的路由器是TP-WR340G ,此路由器已使用3年多了， 电脑可以上网，我们的互联网电视机无法上网，显示“ 网络故障， 请检查网络连接”.在用户家检查网线连接都正常。用户怀疑是电视 机故障，用随身带的TP-R402路由器设置好，连接电视机可以正常 播放在线收看。判定是电视机与TP-WR340G存在兼容性问题。用 户要求解决此问题，在咨询总部研发相关人员告知可以从TP-LINK 的网站上下载TP-WR340G最新的软件给路由器升级，从TP-LINK 的网站下载此路由器最新软件（网站地址：http://www.tp- /pages/default.asp）重新升级后解决问题。 路由器升级比较麻烦，最好建议用户更换最新生产的路由器，之后 也配到几家用户是使用此路由器，只要两家我们互联网电视机可以 正常连接。其他几家用户都更换了最新的路由器。毕竟TP- WR340G是老产品，用户都使用了3年以上。 上海东方有线通用TP-LINK的TL-WR340G+和TL-R402路由器 设置好后不能断电，断电后电脑和电视都不能上网。 此用户在购买互联网电视机时，顺便在商场购买了TP-LINK的TP- WR340G+路由器。使用的宽带网络是上海东方有线通，此宽带是 利用有线信号传输线上网，也用猫 不过是猫带自动虚拟拨号功能， 此猫WAN 口与电脑连接，电脑上网网络参数是自动获取，但是我