高层_商务礼仪与职业形象塑造课程介绍.pptVIP

商务礼仪与职业形象Business Etiquette Professional Image 加拿大皇家大学MBA 主讲 柳林慧 老师 一、礼仪概论 1、什么是礼仪？ 2、为什么要学习礼仪？ 3、商务礼仪的适用范围？ 4、礼仪与企业形象的关系？ 树立良好的形象 一、“仪表”礼仪 你看到的形象是什么？ 1、外在形象及服饰的重要性 视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你 2、女商务人员的形象要求 职业女性着装四讲究： 1、整洁平整 2、色彩技巧 3、配套齐全 4、饰物点缀 3、商务形象的场合及要素 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 3、商务形象的场合及要素 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 4、女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 5、男士西装三要素 三色原则 三种颜色、四种颜色 三一定律 皮鞋、皮带、公文包 三大禁忌 第一：西装袖上的商标 第二：袜子 第三：领带打法 领带夹、领带长度 6、着西装九忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 西装配圆领衫 7、男商务人员的形象配搭 衬衫的要求： 浅色 两指、一指原则 纯棉加厚 领带的色彩： 深蓝色 红色 褐红色 褐色 8、男士佩饰 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 香水 皮带 公文包 二、商务场合得体的举止 1、体态——无声的语言 脊背笔直，高高站立，下巴微抬？ 站着时弯腰驼背，低眉顺眼？ 当交谈时，某人向你倾斜过来？ 当两条胳膊交叉叠于胸前？ 双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？ 肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部? 抓握式的双臂交叉法？ 2、握手礼仪三要素 握手次序 握手动作 握手禁忌 3、交换名片礼仪 递名片 接名片 5、与客户的眼神交流 6、修饰避人四大忌 1．不在他人面前整理衣服： 2．不在他人面前化妆打扮： 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作 4．礼貌处理无法控制的修饰行为： 7、商务人士的乘车礼仪 8、乘座电梯的标准顺序 9、得体的仪态 三、电话礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 2、打电话的礼仪 拨打电话： 接听电话： 四、办公室礼仪 1、营造最佳的办公环境 做好办公环境的清洁整理 保持办公桌工位的整洁 经常清洁电话键和听筒 不要忽略周边的环境 办公室的礼貌用餐礼仪 尽量避免在办公区域用餐 不吃有强烈味道的食物 切勿边吃边说 2、创设整洁的办公环境（5S） 整理:要与不要，一留一弃 整顿:科学布局，取用快捷 清扫:清除垃圾，美化环境 清洁:洁净环境，贯彻到底 素养:形成制度，养成习惯 3、四条建议让您更专业 降低声调 避免“口头禅” 不把个人问题带到工作中 接受别人的赞扬 4、倾听的艺术 自我检查一： 0-100分，你在哪里？ 自我检查二： 1、你的家人： 2、最好的朋友： 3、其他朋友： 4、上级： 5、同事： 6、下属： 5、倾听的艺术 注意你的身体语言 同理心理解对方 关注你想要得，训练你的注意力 2：1的比例 眼睛的优势 敞开心扉倾听 理解而非回答 6、提问的禁忌 1）收入。 2）年龄。 3）婚姻家庭。 4）健康问题。 5）个人经历。 7、办公室接待礼仪 8、交谈的艺术 避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 五、提升商务‘餐饮’魅力 1、宴请的准备 确定宴请的对象、范围与形式 确定宴请的时间和地点 发出邀请（请柬、电话、登门邀请） 订餐与忌讳 席位安排 1、中餐的礼仪 主方礼仪 迎宾 引宾客入席 上菜与转桌 斟酒 送客 赴宴礼仪 应邀 掌握出席时间 赠送礼品 入座 进餐 餐具使用 2、西餐的礼仪 你在品味食物，别人也在品味你 A、西餐的坐次礼仪 排列的原则 女士优先 以右为尊 面门为上 交叉排列 B、西餐的入座礼仪 C、正式西餐晚宴餐具的摆放 D、正式西餐六道菜 喝汤的礼仪Soup 食用面包的礼仪Bread