【硕士论文】临床与医技科室主任考核体系的探索和实践.pdfVIP

临床与医技科室主任考核体系的探索和实践 毛春刘文卫李晨朱晓敏李向阳 马军柏g,j、晓松田志峰李博 湖北省襄樊市中心医院441021 摘要加强对临床医技科室主任的管理，是现代医院管理的重要内容。经过多年的探索和实践，结合 医院管理年和医院管理评审要求，利用关键业绩指标法和平衡记分卡的原理，设计形成了一套较为科学合理 的临床科室主任考核体系。通过科室主任绩效考核调动了科室主任管理的积极性，增强了科室职工的质量 管理意识和医疗安全意识，促进了医院持续、健康、稳定的发展。 关键词科室主任；考核体系；关键业绩指标法；平衡记分卡 医院实行院科两级负责制，医院的发展在很大程度上取决于科室的管理。如何加强对临 床医技科室主任的管理，激发其积极性、主动性和创造性，促进医院的持续、健康、稳定发展，是 现代医院管理的重要内容。我院自2001年始，探索和建立了一套“临床医技科室主任考核体 系”，通过五年的实施与完善，取得了一定的成效。2006年结合医院管理年要求和卫生部《医 院管理评价指南(试行)》以及湖北省卫生厅《湖北省医院管理综合评审办法》，运用关键业绩 指标法(KPI)和平衡记分卡(BSC)，使评价考核原理进一步得到了完善。 1 绩效考核与科室管理 绩效评价与管理作为医院管理的一个重要手段，有着重要的导向作用。通过客观、公正的 绩效评价，有助于引导医院引入竞争机制，强化经营意识，加强内涵建设，实施科学管理，促进 两个效益的不断提高。同时，也有利于医院管理者及时准确地发现医院经营管理中的薄弱环 节，从而主动调整组织结构和经营策略，实施科学管理，提高工作效率，增强医院的综合竞 争力。 医院管理年活动的目的是探索建立医院科学管理的长效机制。湖北省医院管理综合评 价包括医院管理、医疗质量管理与持续改进、医疗安全、医院服务和医院绩效五个方面。如 何将绩效考核指标与医院管理年活动以及医院管理综合评审要求有机地结合起来，建立一 套科学、完善、符合实际的医院绩效评价指标体系，对医院提高管理水平和效益，实现可持续 发展有着重要意义。 2 医院临床医技科室主任绩效考核体系设计 临床医技科室主任考核分为月度考核和年度考核，两种考核的目的不同。月度考核主要 一18— 与当月科室主任的月津贴和奖金挂钩；年度考核主要与年底科室主任评先表优以及科室主任 岗位调整挂钩。 2．1 临床医技科室主任月度考核——Ⅺ)L体系设计 2．1．1考核体系设计依据——关键业绩指标法(KPI) 由于月度考核周期短，考核指标必须具有能及时获取、可以量化、可操作性强的特点，考核 内容应与医院总体目标和当年工作重心结合紧密，同时应有明确的考核责任人。我们从7个 关键指标进行设计，每个指标又设计子指标。 (1)基础医疗质量管理(30分)：内容包括医疗文书质量、医院感染管理、传染病管理、输 血管理以及科室医疗质量管理小组履行职责情况等，由医务处按医院医疗质量考核办法执行 考核o (2)规章制度管理(10分)：重点检查三级医生负责制、首诊负责制、会诊制度、疑难危重 病例讨论制度、术前讨论制度等核心制度，由医务处执行考核。 (3)医患沟通管理(10分)：认真落实患者知情权、同意权、选择权及医患沟通执行情况， 医务处执行考核。 (4)服务质量管理(15分)：重点检查服务态度和服务质量(含患者满意度)，党政办执行 考核。 (5)医疗安全管理(15分)：医疗质量投诉和医疗纠纷的发生和处理情况，医务处执行 考核。 ． (6)业务管理(10分)：按《医院综合目标责任制》逐月考核月度任务完成情况，经管办执 行考核。 (7)行政管理(10分)：考核科主任所履行的行政管理职责，党政办执行考核。 这种工作绩效评价方法的优点在于为绩效评价结果提供了确切的事实证据，它还确保医 院在对科室主任的绩效进行考察时，所依据的是科室主任本人及其所负责任管理的医师在当 月的表现；保存一种动态的关键事件记录，还可获得一份关于科室主任及其下属员工消除不良 绩效的具体实例；在认定员工的良好表现和劣等表现方面是十分有效的，而且对于制定改善不 良绩效的规划是十分方便的。 2．2 临床医技科室主任年度考核内容一BSC体系设计 2．2．1考核体系设计依据之一——平衡记分卡法(BSC) 为了获得长期、持续的竞争优势，“企业必须把财务指标和业务指标完美的结