【硕士论文】平衡记分卡在医院绩效管理中的应用.pdfVIP

·45· ·医院建设· 平衡记分卡在医院绩效管理中的应用 姜红波 平衡记分卡是由美国啥佛大学的卡普兰(Kap—长角度：要想实现医院战略必须提高员工的技术技 能和创新熊力。平衡记分卡最大的益处之一，在于 lan)教授和来自波士顿的顾问诺顿(Norton)共同开 发的。平衡记分卡是一个将企韭的战略落实羁霄行 它把剖薪／成长也剜为瞪个角度中的一个，礁定了创 的目标、可衡量指标和目标值上的战略实施工具。 新／成长的战略重要性。人力资源是医院的第一资 它能够使企业有机地跟踪财务目标，同时关注企业 源，要把人力资源管理提升到与医院的战略连接起 关键能力的进展，并开发对未来发展有利的无形资 来，根据医院发展需要注重分析员工满惩需求的麓 产。它促使企业高层管理人员从财务、客户、内部流 力和现有能力的差距，通过培训、进修、学习深造来 翟和刨毅成长嬲焦度关注企业绩效，分析它们之阉 提高员工的技术和熊力，为其他三个角度的绩效提 的穗关性及其链接；能够根据对目标值结果的跟踪 商提供入才支撑。创新／成长角度的绩效指标包括 分析，尽早发现问题，及时调整战略、目标和目标值； 医院的文化环境，医院提供的培训、学习、进修机会， 建立战略实施的架构瑗确定重点。因此平衡记分卡 员工的感受等。 克服了传统绩效评估以单一财务指标作为评储标准 虽然平衡记分卡放财务、客户、内部流程和创 的局限性，而兼顾了客户、内部流程和创新／成长三 新／成长四个相对独立的角度系统地对医院绩效进 个重要方瑟，从曜伞焦凌瓣察企业，定义企照的战 缝考核，毽从这四个焦度出发设计的各项考核指标 略，使企业全面平衡地发展。平衡记分卡的基本理 彼此之间并不是毫无联系的，而是在逻辑上紧密福 承，具有一定的因果关系。在这四个角度中患者、内 念就是在一系列指标间形成平衡，即平衡组织的财 务掺标和非嚣务指标；平衡组织和耨关裂益群体翡 部流程狡铡薪／成长怒非财务指标，但可以影响长裳 财务目标。例如：从财务角度为了提高医疗收入，从 利益；平衡组织的短期行为和长期行为。 患者角度就必须做到保持原有患者率，还要不断吸 在医院管理中应用平衡记分卡作为绩效管理工 警|癍人，提高患者增长率，褥裂患者更高鼢满意度； 具，霭妥将医院整体战略置于中心建位，摄据医院黪 为提高患者满意度，从内部流程角度就必须做到提 总体战略目标，通过财务、患者、内部流程和创新／成 高诊疗水平、提高服务质量、降低服务成本、杜绝医 长四个角度将医院的战略规划与具体科室及员工个 疗事故；扶削薪／成长角度盛须徽蓟不断提高曼工觞 人的绩效指标榻联系，以保证医院整体战略的蜜蓬。 技术技能、积极引进新技术新疗法，发展特色优势。 ①财务角度：财务方面是考核的重点，主要是围绕增 所以四个角度之间是相互关联的，哪方面出现偏差， 加业务总收入、增收节支、降低成本、提高资产利用 都会影唆涎院整体续效。同时从这四个煮度还可激 率等方面来设计绩效指标，最终结果