【硕士论文】浅议绩效考核在质量管理中的应用.pdfVIP

企业管理 浅议绩效考核在质量管理中的应用 广西卷烟总厂柳州分厂 郭丽莎 什么是绩效考核?是扣钱、打分，还是非得排 而达到“引导人、发展人、提升人、塑造人”的最 出个一二三四?这些都不是真正的绩效考核，绩效 终结果。正因为红烟的绩效考核明确了目标，所以 考核是指企业在一定时期内，针对每个员工所承担 包括一线操作工在内的所有人员均对绩效考核的目 的工作，根据人力资源管理的需要，应用各种科学 标十分了解，对绩效考核的开展表示支持和肯定。 的定性与定量方法，对员工的工作结果及影响员工 第二，应该根据实际情况设计“适用”的绩效 工作结果的行为、表现和素质特征所进行的考量评 考核体系。 估的过程。那么在质量管理中应该怎样实行绩效考 如何设计绩效考核体系呢?试想，如果在质量 核呢? 管理中的绩效考核指标体系中，使用“德、能、 第一。必须明确绩效考核的目标。 勤、绩”，使用“360度立体考核”，使用“KPI绩 在质量管理中，绩效考核的主要对象是一线员 效考核”……这些考核体系，那么卷包车间一线操 工，因为他们是产品的直接生产者和产品质量的把 作人员就有300多人(每班：卷包64人，咀棒12 关者，他们工作和文化知识上的特殊性决定了绩效 人，封箱5人，修理工17人，机动若干，共三个 考核的实施不能完全参照书本。试想，如果考核 班)，如果评价体系设计为：员工自评，线长对员 表，从经济指标到各项制度，再到行为素养、工作 工，领班对线长、员工，主管理领导对领班、线 能力，洋洋洒洒30多项，无论是员工的自评还是 长、员工的考核评价，那么每月的填表、汇总就是 主管的评价，估计填表格都得填半天，填了后面忘 一项浩瀚的工程。使用这样的考核体系，一是考核 了前面，这样面面俱到的表格，结果只能是：花最 的过程让人“望而生畏”；二是考核的结果不准确， 多的时间填表格，取得了最小的效果，弄得人人见 不能让人信服；三是考核的效果没有达到，其结果 到表格就望而生畏，听见绩效考核就讨厌。 能否用于员工的薪酬、任用、岗位调整还有待考 其实，这只是对绩效考核的片面理解，绩效考 虑。 核应关注两方面的内容：员工的工作结果；员工在 其实绩效考核要收到绩效，关键不在于考核方 工作过程中所表现出来的行为。绩效考核不应仅仅 案多么高深，多么精准，而在乎一个“适”字。能 局限在考核是几个KPI指标的结果，明确的绩效 适应企业的现状，能适应员工的整体素质，能易于 考核是一个过程管理，在过程中管理绩效，而不是 操作并收到实效，就是好的绩效考核体系。 在结果中管理绩效，仅仅通过结果考核一是无法提 第三。加强对考核者的培训，提高其个人素质 高绩效，二是让大家觉得反感。 和管理水平。 红烟认为，有什么样的行为过程，就有什么样 绩效考核究竟考核了谁?是员工，还是执行考 的行为结果，对员工在行为方面的偏差加以调整和 核的考核者?其实无论是员工还是执行考核者都有 纠正，不仅仅是得到了好的、优良的结果，而是在 是被考核者，只是考核的方式不同而已。对于员 对行为的控制过程中，对员工不断进行自我发展的 工，考核是显性的，被考核的是工作过程行为；对 引导，并促使其不断建立新的自我目标和要求，从 于管理者，考核是隐性的，被考核的是个人素质和 ．--—— 246．--—— 广西烟草学会2005年度学术年会论文集 管理水平。 大家不认可凭什么有