【硕士论文】论平衡计分卡BSC在四川康骨医院绩效考核中的应用.pdfVIP

科学之友 FriendofScienceAmateurs 论平衡计分卡(BSC) 在四川康骨医院绩效考核中的应用 赖志刚 (四川康骨医院，四川成都610041) 摘 要：平衡计分卡(BsC)的实施要涉及到观念、方法、思想认识、内部流程、外部力 量、内部员工、竞争、目标、战略、沟通、因果关系等多项因素，需要摒弃传统的观念和方 法，从整体上对企业进行变革，如果企业与市场实现了内外部的动态平衡，改革就能成功。 关键词：平衡计分卡；效绩考核；应用 中图分类号：TP321．2文献标识码：A 文章编号：1000一S136(2007)04—0292—06 如何设计和应用平衡计分卡(BSC)，目前国内企业还普遍缺检讨；⑦让企业与员工做进一步的学习和改进。 乏有关知识和经验。将一个不被国际竞争所影响的民营医疗行 2平衡计分卡(BSC)的要素 业，转变为一个能够与那些有着几十年市场竞争经验的跨国企 业分庭抗礼的企业，是当前相当大的挑战。 平衡计分卡(BSC)作为一种全新的绩效评价体系，既有财务 本文在总结国内外平衡计分卡(BSC)有关文献的基础上，结衡量指标，来说明已采取的行动所产生的结果，也包括对客户、内 合六年多来艰苦创业历程取得的一些管理经验、成绩、及在中欧 部流程及组织的创新与成长进行测评的业务指标，是对财务业绩 国际商学院的学习经历，对如何设计和实施平衡计分卡(BSC)提的驱动系统的考察。 出一个初步的框架，希望企业努力提升员工技能，能够以合理价 格提供高质量的产品和服务；希望会有许多民营小企业逐渐具 主要着眼于以下4个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。 备全球竞争力，在限制较少的情况下尽力获得资源和经营自主 (2)战略目标。每个战略目标都包括一个或多个绩效指标。 权。 (3)绩效指标。该指标是衡量企业战略目标实现结果的定量 或定性的尺度。 1平衡计分卡(BSC)起源 (4)目标值。是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。 是由美国罗伯特·s·卡普兰(Robert·S·Kapl肌)和大卫·P·诺顿(5)行动方案。它由一系列相关的任务或行动组成，目的是 (David-P-Norton)gtJ建的一套企业业绩评价体系。 达到每个指标的期望目标值。 1．1平衡计分卡(BSC)含义 (6)任务。是执行战略行动方案过程中的特定行为。 是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的 (7)因果关系循环图，见图1。 绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的 考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管 理体系，把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、 经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是 一个战略管理系统。 在西方平衡计分卡(BSC)的成功决不局限于“西方企业组 织”，成功的主题是张开双臂欢迎企业内部的开放性一让所有的 员工一起帮助组织实现既定的目标，员工密切关注高层经理是 否完全相信并身体力行他们要求员工参与的行动，高层经理必 须愿意沟通组织战略，并对非财务指标采取行动。 1．2实施平衡计分卡(BSC)的目的 平衡计分卡(BSC)不只是一个新的绩效衡量系统，企业可以 做为流程管理的中心架构，使组织上下能同心协力专心一致的 图1 实施长期策略，同时可视其为组织因应信息时代的管理基础，因 3平衡计分卡(BSC)与传统评价体系比较 为平衡计分卡(BSC)本身就是一个具整合性与回馈性