优化客户管理.doc

优化客户管理 　 　　 客户，就是帮助公司销售产品、为公司挣钱的人。客户是公司销售体系的重要组成部分，是公司的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。．客户管理的目的客户管理原则 　客户管理的目的　一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样。客户有其双重性：公司管理得好，客户忠诚于公司，他就会为公司做出贡献；管理不好，他会对公司造成损失。客户管理的目的就是要多多培养能够给公司带来价值的好客户。公司通过对客户的培养、辅导和支持，以确保客户与公司共同成长、共同进步，公司有责任努力使客户与公司共同发展，建立长期的业务伙伴关系客户管理原则 　1）．真正尊重客户围绕客户开展工作客户管理的基石，尊重客户是最起码的商业道德。 2）．长久合作客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3）．日常性工作客户管理由专人负责，并进行考核。 4）．确保直接客户的利益 二．公司客户类评价与对策　 客户类1.销售量小、对公司也不忠