呼叫中心项目技术建议书.docVIP

呼叫中心项目技术建议书 1. 项目概述 呼叫中心是“劳动密集型的高科技产业”，属于电信基础业务中正处于快速发展期的增值业务，呼叫中心的联系成本是仅次于互联网的，但它对客户服务的影响力及亲和力却是各种方式中最高的。广东技术有限公司地处粤东地区，具备建设呼叫中心的诸多良好条件和优势，根据公司的实际情况和区域成本优势，充分整合现有资源，建设一个电信级的华南通外包信呼叫中心是一直致力于打造的电信增值业务之一。这次，公司将为此建设一个外包型新一代呼叫中心系统，即可用于自己当前在准备开展的血站信息呼叫中心服务，也可用于对广东甚至全国的企业提供呼叫中心外包服务。大汉三通作为一家集通信产品研发、电信增值业务运营和解决方案提供的高科技企业，其具有自主知识产权的大汉三通IVR平台、软交换系统、呼叫中心系统、短信增值业务平台、以及彩信和定位增值业务平台，已经在全国各地得到了广泛的商业应用。这次，为了以上的业务需求，大汉三通为此提供相应的大汉三通软交换下一代呼叫中心系统解决方案技术建议书供贵公司参考。相信和大汉三通的此次合作能取得成功！ 2. 系统设计标准依据和设计原则 2.1标准依据 本呼叫中心系统平台的设计依据包括： 1、原邮电部电话交换设备总技术规范书2、中国国内电话网ISDN PRI信号方式技术规范3、中国国内电话网No.7信号方式技术规范4、中国电信软交换网技术体制