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为了规范办公室文员工作的数字化、流程化、表格化、制度化、激励化，特将与本岗位有关的相关规定、绩效考核和流程整编成册。 目 录 第一章：办公文员职责、权利、考核标准与薪资 第二章：考核员职责、权利、考核标准与薪资 第三章：中心会计职责、权利、考核标准与薪资 第四章：业务员职责、权利、考核标准与薪资 第五章：业务主管职责、权利、考核标准与薪资 审核人/时间： 起草人/时间：  文员工作职责、权利、考核标准及薪资 职责 爱岗敬业，吃苦耐劳。 处理好中心日常事务，认真计算中心各种需要统计的报表。 能有效处理消费者质量投诉，保证在第一时间内给消费者满意的答复。 4） 完成经理交代的其他工作。 二、权利 按照自己的劳动数量和质量获取劳动报酬的权利。 休息的权利。 获得劳动安全的权利。 接受职业技能培训的权利。 法律规定的其他权利。 三、薪资 四、办公文员绩效考核标准（见下表） 办公文员绩效考核标准 项目 项目 薪资 考核 项目 对应薪资占比 考核办法 日 常 考 核 30% 1、日常考核 70% 7：50必须到中心报到,否则按迟到处理. 必须将中心所需表格在规定时间内做完，否则按情节严重与否，负激励1-5分，罚款10—50元。 消费者投诉，必须在24小时之内处理完毕给总公司回复，如未在规定的时间内完成，每有1次负激励3分，罚款30元。 每月在规定的时间内完成中心人员的工资报表的制作，每晚1天负激励3分，罚款30元。 2、工作形象 30% 着装整洁、符合职业身份，不穿奇装异服；发现1次不符合要求，负激励20元； 头发干净，不染怪异颜色的头发，发现1次不符合要求，负激励20元； 文明沟通，发现1次使用侮辱性污秽语言，待客/交流不当的，负激励50元； 上述情况，一经发现立即整改，每延期1天，负激励50元，延期3天未整改的，予以解聘； 绩 效 考 核 70% 3、工作态度 40% 按规定时间、规定要求，保质保量完成经理交代的其他临时工作，如有1次，未完成，负激励5分，罚款50元，延期累计罚款。 工作中不断进取，提高效率，积极创新。 4、工作报表 60% 规定的时间内完成真实、及时、有效各种工作报表，如为按规定的时间内有效的完成负激励1—5分，罚款10—50元。 第二章 考核员工作职责、权利、考核标准及薪资 一、职责 爱岗敬业，吃苦耐劳。 负责相关考核制度的制定和完善，负责业务员、业务主管绩效考核、台帐考核，会议记录，会议工作落实 完成中心主任交代的其他工作。 四、考核员绩效考核标准（见下表） 考核员绩效考核标准 项目 项目 薪资 考核 项目 对应薪资占比 考核办法 日 常 考 核 30% 1、日常考核 70% 好考勤记录，如有迟到早退，及时与责任人确认并签定罚单，同时将罚单妥善保管，作为工资计算依据，如未记录或与未与责任人确认，负激励20元/次。 各种报表的及时收集、抽查与保管，如未收集或有丢失，负激励10元/次。 严格按照各种制度进行考核，如未对违规现象及时考核，负激励20元/次，如考核未依据相关规定，负激励50元/次。 做好考核记录，如未记录，负激励20元/项。 2、工作形象 30% 着装整洁、符合职业身份，不穿奇装异服；发现1次不符合要求，负激励20元； 头发干净，不染怪异颜色的头发，发现1次不符合要求，负激励20元； 文明沟通，发现1次使用侮辱性污秽语言，待客/交流不当的，负激励50元； 上述情况，一经发现立即整改，每延期1天，负激励50元，延期3天未整改的，予以解聘； 绩 效 考 核 70% 3、工作态度 40% 按规定时间、规定要求，保质保量完成中心主任交代的其他临时工作，如有1次，未完成，负激励5分，罚款50元，延期累计罚款。 做到公平、公正，考核工作中不得带有个人感情。 工作中不断进取，提高效率，积极创新。 4、工作报表 60% 规定的时间内完成真实、及时、有效各种工作，如为按规定的时间内有效的完成负激励1—5分，罚款10—50元。 第三章 中心会计工作职责、权利、考核标准及薪资 一、职责 爱岗敬业，吃苦耐劳。 负责促销申请和结案，将其一一对应，对应申请，将结案进行审核， 收集市场报销费用需提供的票据及相应的证明性材料，并对其进行审核，对应申请及结案， 进行费用处理及出单，将所出的文件处理单进行分单，对处理费用时所出的补货文件处理单进行系统录入，将所出的报销文件处理单及相应的发票进行统计汇总，对处理费用时所需的资料进行分类归档。 完成中心主任交代的其他工作。 二、权利 按照自己的劳动数量和质量获取劳动报酬的权利。 休息的权利。 获得劳动安全的权利。 接受职业技能培训的权利。 法律规定的其他权利。 三、薪资 四、中心会计绩效考核标准（见下表） 中心会计绩效