终端推广管理手册.doc

终端理货手册 目 录 一、工作角色与目的 四、工作流程SOP （1）人事流程 A、人员招聘 B、培训 C、工作管理 D、日常考核 E、工资发放 （2）报表管理 A、日常报表 B、市场信息表 一、工作角色与目的 销售部由销售和通路行销部组成，统一由销售总监管理 处理好市场部与销售部的协作关系，同时对销售过程进行合理的控制管理，从而完成公司的营销任务。 通过末端的生动化陈列及消费促销活动，树立良好的产品品牌以及企业形象，使消费者对公司产品有良好的体验。 收集整理产品的市场信息及市场动态，及时反馈给市场部及销售部，使其尽快调整市场策略。 根据市场部整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日计划和各种促销活动，并监督各种促销方案的实施与效果评估。 前期工作 把通路营销工作从销售队伍分离出来，由区企划经理管理和销售队伍密切合作。功能上直接像总部通路行销经理报告。 根据市场部给的费用预算，制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制费用的使用。 所有人员进行统一培训（入职培训、产品宣传、样品陈列、标准工作流程等），结合市场报告，来提高末端工作的管理和营销活动执行的效果 制定合理的考核激制、奖惩制度、工作要求通过定期的考核及不定时的稽查对所有人员进行考核 通过合理的安排分工及工作考核，培养有潜力的员工。 完善并收集现有的市场数据建立完善的资源 四、工作流程SOP （1）人事流程 A、人员招聘 人员要求 促销主管： 基本要求 大专或以上学历，年龄22-35岁 较强的口头文字表达能力 良好的组织及协调能力 善于沟通、理解力强 具备条件： 1年以上的同行业服务年限 有独立执行经验 能完整定义促销项目要点、流程、成功要素 理货员要求: 高中/中专或以上学历,年龄22-40岁 较强的沟通能力,能够与客户/门店进行良好的沟通协调 较强的管理能力,能够带领所辖门店的促销员按项目要求高质量完成项目执行 诚实 务实 能够吃苦耐劳 有相关的理货经验 自备通信工具 理货员培训后的考核要求 准确叙述公司简介及品牌知识 完整复述城市概况 清晰叙述理货员工作职责及奖罚制度 清晰叙述促销员操作规范 熟练掌握物资的正确使用方法及配套数量 清晰叙述物质损耗要求及应急解决原则 清晰叙述沟通体制 熟记所管区域内各店的销售联系方法和店方主管姓名、联系方式 清晰叙述所管区域内各店的卖进要求(位置/时间/办证流程/资料明细/工作时间) 熟练掌握各种报表的填写方法 熟记区域内各店的销量指标及活动档期 驻店员的基本要求 性格外向,具有较强的沟通能力和亲和力 身体健康,注重个人卫生,仪表整洁 体形匀称,五官端正 具有强烈的敬业精神 严格遵守工作纪律 具备健康证及在商场工作所需的各类证件 有相关的工作经验以及自备通讯工具 驻店员培训后的考核标准 熟练说出公司简介及品牌知识 清晰叙述驻店员每日工作流程 熟练进行试吃/演示的标准操作(实践操作) 熟练说出促销产品的主要卖点 熟练说出促销标准用语 熟练掌握促销技巧(促销六步曲) 清晰叙述驻店员的薪资结构及考核标准 正确熟练的安装拆卸所有设备物资（实践操作）和了解配套数量 清晰叙述物资使用要求及应急解决原则 清晰叙述店内突发事情沟通体制 熟记门店销售,促销主管,理货员的姓名和联系方法 熟练掌握各种报表的填写方法(每日销量表/每日物资使用表/物质验收清单) 清晰叙述所在门店的工作时间,工作位置及工作纪律 人员招聘流程 人力控制与招募流程规定 根据编制，人力资源部与各部门主管保持沟通，定期（通常每月一次）召开人力检查会（或电话沟通），填写“人员检查表”就现有人员适职与否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议，作为人力资源部研订人力计划，办理开拓人力来源的参考依据。 各部门负责人有责任和人力资源部保持良好的沟通，定期及时将部门中已经发生或者将来可能发生的情况反馈给人力资源部，以便人力资源部可以及时应对，帮助部门负责人管理部门内部人员，有效提高工作效率，完善人员优化，体现“用最少的成本，合理安排人力资源，将合适的人放在合适的岗位上”的人力资源策略。 各部门最高负责人应当配合人力资源部完成人事流程，人力资源部根据年度预算把控部门人事成本，以使公司保持合理的营运架构，实现人力资源利用的最大化。 人员增补申请工作程序如下： 各部门如需增补人员，先至人力资源部或各区行政助理处领取“聘用新人员申请表”填妥后，汇人力资源部办理。 人力资源部接到申请单后，应调查所申请人员是否为编制内所需求，其职位薪资预算是否在控制内，其需要时机是否恰当等问题。 人力资源部调查后，就申请人员的来源做正确的拟办建议，呈上级领导核准后，根据指示办理招募预备工作。 经批示完毕后，均应转回申请部门，凭批示办理相关事宜。 相关表格 ：《人员检查表》