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数据库营销的重要工具——直邮 江苏省邮政名址中心 张彬 二○○六年四月十一日 什么是直邮（direct mail）？ 就是将企业希望表达的相关信息通过信件的方式传递到消费者手中，从而达到营销目的的手段。直邮在国外也称为目录销售，是通过邮局寄往家庭或企业的邮件，传递附有收件人地址的广告。 关于广告 营销商将钱花在什么地方？ 来源:美国必能宝公司Pitney Bowes（）与管理咨询公司Peppers and Rogers Group（）合作的研究，通过电话调查了350多个年收入超过35000美元的家庭用户 。 45%的被调查者反映，如果他们收到定位准确的信件，则会向朋友提及该公司的名字； 如果需要了解更多的信息，43%的用户会打电话询问； 39%的用户会通过互联网对该公司进行进一步的调查； 23%的用户将会购买邮件中推广的产品。 从美国商家和受众的角度看直邮 被调查者认为对他们保持与商家关系最有效的几种方式依次为：直邮信件（34%）、印刷品广告（30%）、电视（25%）、广播（5%）、eMail（4%）、互联网（2%）、电话推销（0%）。 直邮信件对建立顾客关系有效的主要依次原因为： 熟悉（95%）、方便（94%）、交互性（93%）、通用（93%）、私密性（87%）、个性化（84%）。 调查结论 企业管理人员应该认识到，CRM并不是安装一个简单工具就可以做到的，而是一个公司与顾客建