原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网络营销——网络营销环境 武汉大学商学院 网络营销服务 1. 网络营销服务的特点 突破时空障碍 强化客户体验和感性化认识 升级服务层次 客户服务寻求的主动性增强 服务效能得到提高 服务成本得到有效削减 客户满意度得到广泛而有效地提升 2. 网络营销服务的原则 适时沟通 整体协作，强调团队精神 简单方便原则：客户和浏览用户的操作简单，终端机操作者操作简单易学易用 安全可靠原则 3. 网络营销服务的层次 产品信息的了解 问题的解决 公司专业职能人员的接触 了解全过程 4. 顾客让渡价值 顾客总成本：时间、货币、精神、体力等 顾客总价值：产品简直、服务价值、人员价值、形象价值、精神价值等 顾客让渡价值：顾客总价值获得减去顾客总成本支出 5. 网络时代的客户满意 提供顾客满意的产品 提供顾客满意的服务及其质量 提供顾客可接受的服务效率、成本代价 提供顾客满意的精神享受 6. 网络个性化服务 工业化生产：标准化产品时代 标准化和个性化产品共存时代 个性化回归：个性化产品时代 建立有效联系 适时沟通反馈 重视顾客的长期价值挖掘和维持 7. 客户关系管理 (1)客户关系管理的作用 (2)客户终生价值分析方法 (3)客户关系管理的内容 (4)影响客户关系管理成功实施的因素 (1)客户关系管理的作用 以客户为核心，重新整合企业资源 网络互动式沟通增强客户需求的有效响应 降低企业运营成本 客户服务与管理更具针对性，提升客户满意 (2)客户终生价值分析方法 客户资料的收集 定义与计算客户终身价值 客户投资与利润分析 客户分组：分级分类服务 (3)客户关系管理的内容 客户细分：客户分级分类 效益目标 客户管理：信息管理、交易管理、服务管理、满意度管理、忠诚度管理 运营管理：体现人文和柔性客户关怀 人力和技术支持和保障 (4)影响客户关系管理成功实施的因素 目标明确、规划长远 领导的理解与支持 控制措施的有效性 实施组织的优异和稳定性 商业合作伙伴 * * * * *
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
版权声明书
用户编号：6055234005000000
文档评论（0）