消费者行为学1.pptVIP

* 参与式观察 调查者采用了定性和定量方法，最重要的信息来自定性的参与式观察和与村民之间的讨论。在每次调查逗留期间，调查者都要考察农业和旅游方面的活动，并详细询问一些关键的被调查者，调查者还组织了相关群体的讨论活动。在等待了好几周以后，调查者才试图向关键被调查者之外的其他村民提问调查，因为当地村民只有在确信调查不是出于评估非法活动的目的时，才愿意配合调查。 * 消费者行为学有哪些内容？ 1.一天早上你看到你的同学手里拿着新手机在玩，正好是你 喜欢的那一种，你会产生哪些想法呢？——刺激反应模型 2.人为什么要喝纯生啤酒？——消费者情感 用行为学的思想去思考生活现象，会变得深入而有趣 3.越野车后面为什么要挂个备胎？——消费者学习 * 1.为他高兴； 2.很想下午就去购买一部； 3.感觉他在炫耀，鄙视他； 4.有点自卑，感觉自己OUT了，因为自己还买不起； 0.2~1秒的时间，个体都会产生反应 * 1. 不是纯生啤酒更解渴，口感更清爽； 2.感觉更清凉，感觉更能放松自己； 3.因为这个贵一点； 4.因为朋友告诉我现在流行这个啤酒，不喝感觉自己与他们关系不好； 消费者情感问题，针对4号选择，有没有想过开发“纯熟 啤酒呢？ ——好，那么口号就是“老朋友专用”。 * 针对一些生活现象，消费者有时候自己通过顿悟、询问、模仿进行学习 1.因为长途越野山路崎岖，放在车下面可能被路面卡住； 2.放在后面看起来更酷一些； * 【消费者的权利 】 (1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合消费安全的要求。 (2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 * 【消费者的权利 】 (3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 * 【消费者的权利 】 (4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 (5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 * 【消费者的权利 】 (6)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (7)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 (8)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 * 【消费者的权利 】 (9)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监察的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作进行监督。 * * * 消费者行为学 * 第一章 导论 一、研究意义 二、研究内容 三、研究方法 * [1]（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼 思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003 [2]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000 [3]（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999 [4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002 [5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill [6] 符国群主编 高等教育出版社，消费者行为学，2001 学习参考资料 * [1]栖息谷：?/?? [2]中国管理传播网：?/?? [3]中国管理顾问?：?? [4]企业教练世界?：?? [5] 致信网：?? 学习网站 * 第一节 研究消费者行为的意义 1.1 消费者行为学的基本概念 1．消费 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 消费在广义上包括生产性消费和生活性消费，而狭义的消费仅指生活性消费，即日常生活中所说的消费。 2．消费品 根据消费者的意图，产品可被分为工业品和