职员满意度管理.ppt

2.工作背景的满意度 （25项） 6.工作作息制度 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 7.工作配备 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 8.工作环境 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利 3.对工作群体的满意度 （20项） 9.内部和谐度 51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 10.工作方法和作风 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 11.人员素养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现 4.对企业管理的满意度 （20项） 12.管理机制 71.管理创新和改进 72.管理的连续性和稳定性 73.组织机构 74.用人机制 75.监察机制 13.管理风格 76.管理才能 77.管理艺术 78.情感管理 79.管理的有效性 14.制度 80.内部投诉 81.制度建设 82.认可程度 83.实施效果 15.企业文化 84.对企业的认同感及归宿感 85.企业形象 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志 89.内部刊物 90.合理化建议 5.对企业经营的满意度 （10项） 16.产品质量 91.ISO9000质量管理体系 92.客户投诉 93.客户信心指数 94.质量目标 17.社会形象 95.与供应商的关系 96.对地方经济的贡献 97.与当地政府的关系 98.就业解决及社会公益事业 18.发展远景 99.企业远景及规划 100.企业经济指标 员工满意度的评估程序 员工满意度问卷调查设计 员工满意度调查的取样 员工满意度调查的实施 员工满意度调查的统计 问题：如果在您的单位进行满意度调查，如何设计？ 选择什么哪些内容？ 问卷工具从哪里来？哪些工具比较可靠？ 如何选择样本？整体调查还是抽样调查？ 如何获得真实的数据？真实反应vs应付的虚假反应？ 如何分析整理数据？ 如何撰写汇报提纲和呈现结果？ 如何运用调查结果为公司服务？ 员工满意度的分析 总体分析 部门分析 个人分析 历史对比分析 横向对比分析 员工满意度项目优劣排序 内容 单项分数 差 一般 好 很好 我对薪酬福利感到不满意 ? 我更喜欢一个人独自工作 身体和精神经常不好，有时腰背疼或肠胃不好 总是反对下属或同事的不同意见 遇到突发事件往往信心不足或有些害怕 ? 与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急 ? 朋友越来越少了，在公司没有知心朋友 ? 常有莫名其妙的恐惧感 ? 我和同事间的矛盾和误会会很多 ? 内容 单项分数 差 一般 好 很好 以前的许多兴趣现在都没有了 ? 领导说的事情，有时明知是错的，也照做 ? 总在想多一事不如少一事 ? 员工们得到待遇不是公正、公平、公开的 ? 经常怀念往事，对现在的境况感到不满意 ? 上司让我很反感 我在公司不想有任何作为 常常记不起今天是几月几号，星期几 我工作出色时上级基本上没有表示过赞赏 对企业的大多数事情我都不感兴趣 工作时经常感到无奈，没有方向感 经常忘记一些重要的事情 我从不相信上司的承诺 工作环境经常很乱、缺乏条理 内容 单项分数 差 一般 好 很好 总认为自己比一般人高明 有些事情很急，明知该干，但也不想去干 我和同事间的关系比较冷淡 我经常说一些违心的话，做一些违心的事 常有辞职或发泄一通的年头 迟到与缺勤是常事 不想学习新的技能和技术 我基本上不乐于帮助人 公司的制度不遵守，也无所谓 公司员工满意度SWOT分析 优势S 认同并遵守公司制度 热爱学习求上进 员工心地无私 劣势W 薪酬待遇在行业中间偏低 加班多导致员工疲惫 企业文化建设薄弱 机会O 组织结构正在调整 股份制改造和上市机会 SO战略 成立人力资源部，实行问责制 实现管理队伍年轻化和深入的学历教育 引入高素质管理人才 WO战略 聘请常年管理顾问，大力推进企业文化建设 建立科学合理的绩效考核与薪酬制度 威胁T 技术人才和熟练工流失 人员素质低 ST 成立培训部，通过持续不断的培训提升员工素质 WT 高薪挽留部分人才 选择满意度调查时机 战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后 如何运用满意度调查结果 进行调查结果