泰科国际有限公司品质训练手册.docVIP

基本的品质意识 QA各级人员职责 QA各级人员的招聘条件及选拔 QC考勤及工时的管理 QA劳动纪律要求及违章处理 新QC的培训及跟进的管理 QC试用期合格与否的评定标准 QC在职员工的培训及考核 优秀员工的选拔及奖励办法 QA文具与药品的管理规定 1.1 基本品质意识 品质的基本概念 1.1 什么是品质 品质即诚信,首先是人品是对客户的承诺,品质是尊严的起点。 对质量的不同定义: 判断产品好坏;满足客户的需求;社 会 的 损 失; 1.2四项基本原则: 质量:符合要求 系统:预防 工作准则:零缺陷 衡量:不符合要求的代价 质量要用金钱来衡量(不符合要求的代价) 1.3质量管理的根本: 人员的教育训练,第一次就把事情做对. ** 预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多. 品质管理的历史与 前 景 展 望 质量检验阶段 20世纪初,美国工程师泰勒提出一套工业管理的理论,其中一条就是主张将产品的检验从制造中分离出来,成为独立的工序. 统计质量控制阶段 1924年,贝尔实验室的工程师休哈特提出运用数理统计学作为工具控制产品质量并预防废品的方法SPC.40年代被用于美国军工企业. 50年代,美国的质量管理学家戴明去日本讲学,SPC 在日本获得广泛应用. 80年代我国的质量控制大师张公绪教授提出SPD理论. 全面质量管理阶段(TQ