天津市天房物业管理有限公司企业文化手册-员工行为规范.pptVIP

对长者打招呼时要用“您好”，对同事用“你好” 可带时间问候，如“早上好”、“下午好”等； 与不认识的上级或同事远距离相遇时可以微笑致意。 接待来访人员时参考的文明用语 您好，我是天房物业***； 您请坐，请问您有什么事情? 请您先看规定，不明白的我来解释； 好的，我们会尽快为您办理； 别着急，我来帮您联系； 请听我解释一下； 对不起，这个问题我们需要了解一下情况，稍后给您答复； 再见，请您慢走。 接听电话参考的文明用语 您好，这里是天房物业**项目； 请问有什么事情？ 您慢讲，我登记一下； 请您不要着急，我们尽快为您解决； 我们的工作人员会尽快和您联系，再见！ 维修人员参考的文明用语 要求：维修人员入户维修时，进门前应穿上鞋套；修理完毕后，用随身抹布把现场清理干净，推出门外。 您好，我是天房物业的维修人员，请问您是报修了吗？ 我已经维修完成了，请您试一下，是否满意。 如果还有什么需要，请您提出来，也可随时与我们联系， 麻烦您在维修 单上签字确认，谢谢您，再见！ 秩序维护员参考的文明用语 接待外来人员时： 您好，请问您找谁？ 对不起，请问您有预约吗？ 请您办理一下登记手续； 谢谢您的配合，请慢走。 进行车辆管理时 您好，请问您去几号楼几门。 请您办理一下登记手续。 请您按规定方向行驶。 请您将车停在车位上，谢谢合作。 请锁好车门，拿好贵重物品，谢谢合作