第七节店长 培训实务.pptVIP

尊重你的下属 尊重意味着花一些时间和团队成员在一起 尊重意味着以下列方式进行沟通 问好 信息分享 会议沟通 培训 对人的管理 管理和发展团队 大胆授权 委派任务 注意反馈 对人的管理 授 权 （A） 口号 通过授权方式来利用集体的智慧，将会使你成为一名出色的领导者！ 权力并未削弱，你反而成为权力的中心！ 授权不是剥削，而是对员工的提高！ 对人的管理 授 权 （B） 店长逃避授权的一般通病 店长本身的惰性偏向作一些简单的工作，而事实上这些工作应该授权下属去完成，因此大多数的店长都没有充裕的时间去从事较高层次的工作，如计划和管理。 有些店长因不能胜任较高的工作因此把自己困身在非常琐碎的工作细节上，便没有多余的时间来作其他较重要的事清。 把权力授予下属，是店长害怕自己地位被取代而感觉没有安全感。 店长对下属没有信心,所以本能地不赋予应有的权力. 对人的管理 授 权 （C） 产生授权的根本原因 解决工作多样性和主管人员个人时间有效性的矛盾。 靠人不如靠己在管理上已成为过时的说法，我们往往发现一些颇有实战能力的组长提升为主管后，很多人显得力不从心，不是做不好就是时间不够。事实上，许多主管总是抱怨事情太多时间不够，实际上放映在工作中仍是当自己为作业员工，不晓得将工作分派给员工，充分发挥员工的作用。 讨论：请列出店长应该亲自做而不能分派给其他人员的工作 对人的管理 授 权 （D） 工作的划分 对人的管理 工作分派(1) 分派者必须弄清 哪些工作可以授权给员工处理 谁是分派对象 在分派工作前请回答 分派的内容是什么？ 你期望的结果是什么？ 工作什么时候开始？ 必要的设备或材料是什么？ 你何时和怎样进行跟踪管理？ 回答后请告诉你的员工 告诉他做什么 告诉他怎么做 做给他看 看着他做 让他自已做 对人的管理 工作分派 (2) 分派工作时的态度 告诉员工需要承担什么样的工作和理由。 详细说明新工作及响应要求； 提出问题和建议； 聆听员工的评论并积极反映； 要求员工作出保证并想他们提供你的帮助； 对员工承担某项工作表示信心。 对人的管理 注意反馈（A） 步骤 描述具体行为 所列行为的一个举例 描述该行为如何超出、达到、或无法达到你的期望和要求 描述这些行为所导致结果 再次表达你的期望 对人的管理 注意反馈（B） 改进型反馈意见 最近你没按时完成任务 例如上周五我们没有及时上交财务部报表，这已是本月内第二次延误了。 按时完成任务是一个合格收银组长的起码要求 由于未能及时上交报表，我们已被督导警告。 希望这是最后一次、同时我们相信你的工作能力 对人的管理 注意反馈（C） 积极型反馈意见 最近你的工作表现不错 上期你的“十一”促销陈列非常好、销量有很大提升。 这对本月完成公司的营运指标非常有帮助 有你在，盘点方面的工作我不用操什么心，你这样干下去，一定会成为优秀组长。 对人的管理 对财（钱）的管理 收银管理 店长对钱的管理点就在收银台。 店长要控制的重点。 单据管理 收货章的管理 单据的保管、发票管理。 商 品 管 理 对缺货的管理 缺货——营业的最大敌人 缺货的危害 缺货率要依靠主管来控制。 建议方法 对商品质量的管理 缺货的管理 商品质量的管理 进货管理 订货作业 进货中常见的欺诈问题 最佳存量以销定入 退货也有成本 对物的管理 对商品损耗的管理 损耗是利润的大敌 商品报损的原因分析 偷窃引起损耗 针对原因提出办法 商 品 管 理 对物的管理 对店铺设施的管理 1、形象设施（橱窗、招牌、展柜） 2、收银设施（收银机、刷卡机） 3、商品设施（标签、陈列柜） 4、服务设施（服务台） 5、水电设施（空调） 6、安全设施（报警设备） 7、库存设施 对物的管理 信息管理是现代化零售业对店长的要求 销售日报表 销售排行表 费用明细表 对信息的管理 * * 第七节 店长培训实务 梦想成就一切！ 记住我们的目标 宏观把握零售业及其营销组合 清楚店长的角色定位 熟悉店铺各种业务流程 有效的数据分析支持过程控制 灵活的进行卖场实务管理 完成一次知识系统化的自我提升 为什么要学，学什么，怎样学 培训是一种福利 奖金奖励的是过去，而培训奖励的是未来 发展才是硬道理 学思路，学方法 主动式学习而不是被动的听 精细化管理首先要“精” GE 杰克 韦尔奇的忠告： 掌握自己的命运，否则受人控制 面对现实，不要生活在过去的幻想中 别只是管理，要学会领导 在被迫改革之前，就进行改革 若无竞争优势，切勿与之竞争 写在前面的话  学习，学习，再学习 把知识简单化，单纯化 培养对信息的敏感性 要会利用信息 几个好习惯 一句话 知易行难 店长实务 课程目标：学员学完课程后能够 清楚了解店长的角色定位及工作职责 理解并运用重点