服务团队 组织管理.pptVIP

目 录 团队的特性 团队的概述 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，进而达到协同工作，解决问题，实现共同目标的目的。 团队的五个重要构成要素 (5P) 团队的作用 团队与群体的区别 1.群体的概念 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 2.团队和群体的差异 想一想： ?下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 、旅行团、足球队、候机旅客 群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为三个阶段： 第一阶段：由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队； 第二阶段：由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形； 第三阶段：由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些 基本特征。 目 录 【案例】 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 案例分析: 为什么体态硕大，性情凶猛的狮子和大象却被身材渺小的蚂蚁吓得抱头鼠窜？不难看出，蚂蚁军团是一支高效的团队。一个团队的强大与否，并不依附于外在的形式，关键在于它内在所具备的高效特质。蚂蚁虽小，却能抵抗千军万马。 高效团队 小游戏 人　椅 高效团队的8个特征 高效团队的建设原则 高效团队的建设原则 目 录 团队成立初期 1.团队成立期表现 形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系 团队成立初期 2.团队成立初期管理方法 团队成立初期 3.小活动(认识你真好 ) 团队成立的动荡期 1.团队在动荡期阶段的表现 团队成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露； 团队成员对于团队的目标也开始怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，但经过一两个月的检验，基本上是高不可攀，达不到的。多数人有挫折和焦虑感，目标不明确；个别人际关系紧张； 并对领导者产生不满情绪；业绩受到严重。 团队成立的动荡期 2.团队在动荡时期的管理办法 最重要的是安抚人心，化解权威与权力，不容以权压人 严格按规章规范行事，并以身作则 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 【案例】 最近营业厅体验区的小李，因为失恋情绪低落，中午上班时偶尔会带着满口酒气，下午工作时，严重影响工作，给客户造成较差的感知，也影响了公司的形象。对于这样的问题如果你是厅经理，将会如何解决？ 团队发展的稳定期 3.团队稳定期的表现 稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。 通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，团队成员的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。成员开始遵守规章制度，一切工作开始步入正轨。 团队发展的稳定期 团队在稳定时期的管理办法 团队发展的高产期 团队在高产期的表现 团队在高产期的管理方法 如何带领高产期的团队 团队发展的调整期 团队在调整期的表现 团队发展的调整期 团队在调整期的管理方法 第一种——任务完成，军心涣散。 第二种——稍加修整，继续工作 目 录 【案例】 在一次宴会上，唐太宗对王珐说：“你善于鉴别人才，尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论，凭一下他们的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优秀？” 王珐回答说：“孜孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖。向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，在这方面我不如温彦博。处理繁重的事务，解决难题，办事井井有条，这方面我也比不上戴胄。至于批评贪官污吏，表扬清正廉明，嫉恶如仇，好善喜乐，这方面比起其他几位能人来说，我也有一日之长。”唐太宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声，都说这些评论是正确的。 【案例分析】 从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中，每个人各有所长；但