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組 織 行 為 學 原著者： stephen p. robbins 譯者：李青芬﹑李雅婷﹑趙慕芬 第十一版 本章綱要 學 習 目 標 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S 了解工作團隊 Chapter One 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 研讀本章後，你應能： 解釋組織內團隊何以日益盛行 比較團隊與團體 找出團隊的四種類型 敘述有效團隊的特徵 解釋組織如何任命團隊成員 描述團隊優於個人的情境何在 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 了解工作團隊 9.1　為什麼團隊如此歡迎 9.2　團隊與團體有何差別 9.3　團隊的類型 9.4　建立有效的團隊 9.5　將個體轉換為團隊成員 9.6　團隊與品質管理 9.7　注意：團隊不是永遠的答案 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 9.1　為什麼團隊如此歡迎 若團隊所執行的任務，是需要多元技能、判斷以及經驗時，其績效會優於個人。 當組織為了提升效率及效能而進行重整時，他們傾向以團隊模式來設計，以便更能激發員工潛能。 管理上發現團隊比傳統部門或其他永久形式的編組更有彈性，更能對環境變化產生反應。 以員工投入當做激勵因子，團隊確實能幫助員工參與決策。 團隊是管理上相當有效的方式，因為它能使組織更民主化，並增加對員工的激勵作用。 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 9.2　團隊與團體有何差別 1/2 團體的一種，主要的互動在於分享資訊，幫助成員在其責任範圍內做決策。 團體中個體努力後的績效結果會大於個別投入的總和。 工作團體 工作團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 工作團體 分享資源 無(有時是負面的) 個人的 隨意與多樣的 集體績效 正面的 個人與相互的 互補的 目標 綜效 責任 技能 工作團隊 團隊與團體有何差別 2/2 圖表 9-1 比較工作團體和工作團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 9.3　團隊的類型 問題解決團隊 自我管理工作團隊 跨功能團隊 虛擬團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 問題解決團隊 由同部門中五至十二名員工組成的團體，每星期聚會數小時，以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題。 問題解決 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 自我管理工作團隊 由十至十五人所組成的團體，而且他們必須承擔先前主管的責任。 自我管理 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 任務編組 委員會 由同部門中五至十二名員工組成的團體，每星期聚會數小時，以討論如何提升品質、效率及工作環境等相關問題。 跨功能 跨功能團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 虛擬團隊不同於面對面團隊之處： (1) 欠缺附屬口語與非口語的線索； (2) 有限的社交脈絡； (3) 能夠克服時空的限制。 利用電腦科技將分散各地的成員結合起來，以完成共同目標。 虛擬 技　術 虛擬團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 9.4　建立有效的團隊 背景因素 組成性質 工作設計 程序 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 團隊效能 背景因素 ˙充分的資源 ˙領導與結構 ˙信任的風氣 ˙績效評估與獎賞制度 組成性質 ˙成員的能力 ˙性格特質 ˙分派的角色 ˙多元化 ˙團隊規模大小 ˙成員的彈性 ˙成員的偏好 工作設計 ˙自主性 ˙技能多樣化 ˙任務完整性 ˙任務重要性 程序變數 ˙共同目的 ˙特定目標 ˙團隊功效 ˙衝突程度 ˙社會賦閒 圖表 9-3 團隊效能模式 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 團體成員背景屬性相同的程度，包括年齡、性別、種族、教育水準，或在組織中的資歷等，以及這些屬性對離職率的影響。 屬於團體的一部分，乃指擁有共同屬性的個體們。 組成性質 團體背景變項 群體 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 圖表 9-4 團隊的主要角色 組織行為學 Chapter 9 了解工作團隊 9-* 團體潛在 的效應 + 運作過程 中的利得 – 運作過程 中的損失 = 團體實際 的效能 圖表 9