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解决问题的技术因素-- 6步骤程序模式 分析问题 评估备选方案 分析结果 改进工作程序 确定问题 提出并实施 最佳方案 跨职能 解决问题 1 2 3 4 5 6 步骤3：评估备选方案 解决同一问题的方案可能有许多 可供选择的方案越多，产生最佳方案的机率就越大 对备选方案加以检验，还有助于进一步明确本团队所真正关心的问题 逻辑决策与直觉决策 逻辑决策 手头有充足的资料 有先例或类似可循 有解决此类问题的专家 直觉决策 直觉是知识和经验的融合 缺乏足够的信息 存在很大的不确定性，无先例可循 很多合理的备选方案，每个方案都各有所长 评估备选方案方法一 打分法：明确企业和团队的优先事项 1、列出绝对要求，按重要性赋值 2、列出希望达到的目标，亦按重要性赋值 3、为备选方案分别打分 4、总分最高的为最佳方案；如果得分相同，绝对要求分值最高的为最佳方案 打分法示例 1）明确优先事项 列出绝对要求 分值 最重要 10 √ ? 8 √ ? 6 √ ? 4 √ ? 最不重要 2 √ ? 列出希望达到的目标 分值 最重要 10 √ ? 8 √ ? 6 √ ? 4 √ ? 最不重要 2 √ 打分法示例2) 评价备选方案 备选方案1 备选方案2 备选方案3 绝对要求 分 A 值 B C 理想要求 分 A 值 B C 各备选方案 总分 总分 总分 总分 总分 总分 总分 评估备选方案方法二 逆向头脑风暴法： 1、将备选方案写出来 2、遵循头脑风暴法的程序，对每一方案寻找缺陷 3、挑出缺点最少，而且最有可能用来解决问题的方案作为最佳方案 评估备选方案方法三 决策树：决策效用可用概率、是否或高低来衡量 建分公司 不建分公司 $ 0 经营不善 0.5 蓬勃发展 0.5 亏损$ 50，000 盈利$ 150，000 6步骤练习3：步骤2继续 团队推选一位新领导 提出3个备选方案 用打分法或逆向头脑风暴法选出最佳方案 针对最佳方案回答3个问题：这一方案是否表达了团队想要实现、保持和避免的结果 确定最佳方案的最终表述 解决问题的技术因素-- 6步骤程序模式 分析问题 评估备选方案 分析结果 改进工作程序 确定问题 提出并实施 最佳方案 跨职能 解决问题 1 2 3 4 5 6 步骤4：提出并实施最佳解决方案 你们团队在这一步骤中的目标是： 提出全体队员都感到最满意的方案 达成共识、同心同德地实施解决问题的行动计划 步骤4：提出并实施最佳解决方案 在实施最佳方案前，仍须提出并确认： 1、方案能被团队实现吗？可行性有多大？ 2、是否需要团队以外的资源？ 制定行动计划 利用甘特图跟踪计划执行 行动计划 行动步骤 (按时间顺序) 所需资源 负责人 起始时间 预期效果 实际效果 应急措施 何时做 行动反馈 甘特图要点： 一种通用的显示进度的方法 以图形或表格的形式显示活动 构造时应包括实际日历天和持续时间 不要将周末和节假日算在进度之内 项目计划日历安排— 甘特图 甘特图示例(红色部分表示关键路径) 编号 活动 9.1 9.15 10.1 10.15 11.1 11.15 12.1 1.1.1 识别消费者 1.1.2 设计初始问卷 1.1.3 试验性预调查 1.1.4 确定最终调查表 1.1.5 设计测试数据 1.2.1 打印问卷 1.2.2 准备邮寄标签 1.2.3 邮寄问卷并反馈 2.1.1 开发数据分析软件 2.1.2 测试软件 2.2.1 输入反馈数据 2.2.2 分析结果 2.2.3 准备报告 6步骤练习4：步骤3继续 团队选出新领导 讨论最佳方案的可行性及所需团队以外的资源 制定本团队行动计划 绘制甘特图 解决问题的技术因素-- 6步骤程序模式 分析问题 评估备选方案 分析结