管理者职业 角色定位.pptVIP

* 学习内容与教学步骤: 此部分念到即可，此现象可以结合焦作移动的例子做讲解，并做适当的解释。后边逐一说明。 * 学习内容与教学步骤: 此部分结合焦作移动具体例子，结合张总的说话特点逐一做解释说明，特别要突出语言 的丰富与幽默。 时间:1分钟 * 学习内容与教学步骤: 1、这部分着重解释作为辅佐者的定位与要求，同时要解释做好角色转化； 2、同时也要学会如何转换角色，对正直是助手、辅佐；对下级，又成为正职。特别是对一个主管，提升成 副经理的时候，是助手；但作为他领导的部门，他又是一把手，从主管到副经理，是一个由正到副的转变， 要辅佐经理，要某正职所想，成正职所为。 3、此方面处理好副职和正直的关系很重要，有以下一些内容可供参考。 时间:2分钟 * 学习内容与教学步骤: 此部分可结合企业文化的要求，进行讲解； 可以常识做一个解链的小游戏，需要大家共同协作才能完成； 可请学员举一个这方面的例子做一个补充说明。 时间:3分钟 * 学习内容与教学步骤: 此部分移动公司例子比较多，可以请学员来讲述两个故事： 一个是服务客户正面的例子；另一个是服务不当，导致客户投诉的例子，讲师组织讨论：怎样做好客户的 朋友和顾问。那就是换位思考，能够“不择手段地满足客户的需求”，才能获得“超出客户期望的满意”。 怎样在服务客户角度做得更好，提出服务客户的关键四个行为：探索（探索客户需求）——提议（基于客户 需求提供客户需要的产品和服务）——行动（马上履行你的诺言，按照客户确认的提议开始行动）——确认 （了解这是不是客户需要的服务，有没有获得客户的满意）。可多举一些例子说明。 时间:5分钟 * 学习内容与教学步骤: 1、作为教练的角色，主要是帮助下属成长和成功，经理人的工作，就是发挥每一个员工的才干，以一当十，以十当百发挥相乘的效果。（彼得德鲁克） 2、作为教练的真正含义，是以人成事。世界管理学泰斗-美国彼得德鲁克先生曾把经理的工作分为五项,根据他的观点,结合Q12理论,我们把经理的员工管理工作分为五项:即,选择人,要求人,激励人,培养人,评估人.我们把它称为管理核心五任务。 3.提示学员,学员手册本单元后附有彼得德鲁克的经理人的五项工作文章,作为阅读资料 时间:2分钟 * 学习内容与教学步骤: 要求人：目标设定和计划确定，需要清晰明确的标准； 组织的含义，更多是根据公司的战略确定部门的宗旨和职责，基于职责要求，理顺工作流程，进行人员选拔 和甄选。 激励人：更多是调动员工的积极性；培养他人包括自己，主要是经理如何培养下属；最后，对员工的工作心态、 工作能力得到提升，经理就要依据标准衡量他的工作业绩和表现，对于工作成果评定给予反馈，这部分内容我 们称之为面谈和反馈。 在整个五项工作中，沟通很重要，贯穿始终。在我们移动公司非常注重“面谈”的工作，也是作为一个好教练的体 现，也是工作指导与工作绩效反馈的一个体现。 上述内容，和我们明天上的课程有关，名叫“管理核心五任务” 时间：3分钟 * 学习内容与教学步骤： 针对上面的背景与内容，我们希望把一些聪明人组织起来，融合起来，变成一只能打硬仗的部队，采用针对行强、 快速成长的方法，关键是：干部的角色转变是重点。 具体而言： （1）对于已经是主管的人员，有10/20人班组长，这部分人员要逐步纳入公司干部管理队伍中，加强管理，做好 他们的职业规划道路，特别是由班组长——副经理、经理助理——经理等发展很重要； （2）如何能进一步成长，要考虑他们的品行与能力，品行与能力并重。从长远看，品行最重要，深层次内容是 诚实守信； （3）“活力和激情”这种工作热情也需要很好的保持 （4）公司对于主管/班组长这个层级加强培养与提升。 我们这个课程内容，就是要告诉大家为什麽角色定位很重要，以及如何转换，公司对我们这一层管理者的职责、 能力、态度的要求，以及如何完成成为一个优秀的焦作移动的好干部的修炼的。这个课程分四个单元内容和大家做一个交流。（分别念一下单元名称） 教学时间：5分钟 * * * * * * * * * 学习内容与教学步骤： 针对上面的背景与内容，我们希望把一些聪明人组织起来，融合起来，变成一只能打硬仗的部队，采用针对行强、 快速成长的方法，关键是：干部的角色转变是重点。 具体而言： （1）对于已经是主管的人员，有10/20人班组长，这部分人员要逐步纳入公司干部管理队伍中，加强管理，做好 他们的职业规划道路，特别是由班组长——副经理、经理助理——经理等发展很重要； （2）如何能进一步成长，要考虑他们的品行与能力，品行与能力并重。从长远看，品行最重要，深层次内容是 诚实守信； （3）“活