团队组织 冲突管理.docVIP

团队冲突管理 ① 正确地看待冲突，并有效利用冲突。 ?1）、冲突不一定都是不好的事情，可能为解决新问题提供契机。 2）、发生冲突时，冲突双方或多方要进行交流，了解彼此的立场。这可充分的暴露团队存在的问题，有助于加快团队建设。 3）、进行换位思考，研究造成冲突的原因，更有利于改善团队基础。 4）、采取积极措施解决冲突，使团队在经验积累中走向成熟。 ② 解决冲突的一般原则。 ?1）、以事实为依据。从不同角度看问题，冷静分析产生冲突的原因。 ?2）、相互尊重和信任。 ?3）、充分协商和沟通。 ?4）、及时解决问题。 ?5）、取得反馈，总结经验。 ?6）、双方受益。 ③ 冲突管理的策略和方法。 ?? 1）、“对着干”。对无法妥协的冲突，采取坚持己见、果断热处理办法，以坚定的态度取得“支配”的地位。 ?? 2）、合作方式。把冲突看做重新思考问题的契机，重新修正自己的想法，采纳别人的意见，取得共识，促进合作。 ?? 3）、回避冷处理方式。对有的冲突不采取直接对抗的方式。通过第三者或其他场合冷却、缓和矛盾，以便使对方能够接受。 ?? 4）、接受方式。即对方的不同观点是可以接纳的，经过反思改变自己的立场，特别是考虑到建立长远的关系。 ??5）、双方妥协。这是解决冲突常用的方法，即通过协商达成双方都能接受的方案。 ④ 解决冲突的过程和方式 ?? 1）、创造良好的协商气氛。 ?? 2）、掌握正确的信息。 ?? 3）、分析造成冲突的原因。 ?? 4）、研究解决冲突的不同选择方案。 5）、做出必须的让步。 6）、采取行动。 7）、整理记录，形成相关文字材料。 如何建设一支有超执行力的团队 一、以身作责。加强自身的修养，凡要求别人做到的事，自己要努力带头做到。带头执行公司制度，不搞特殊化;带头服从集团安排，强化服务意识;带头完成工作任务，不讲条件，不找理由，没有借口。 　　二、关爱下属。增加培训福利，变说教于培训。通过培训，一方面，让下属掌握工作和管理的原理;另一方面，使下属的进取心得到提高。在既明白道理，又有进取心的前提下，下属就能自觉运用原理，认真工作，并获得成就的快乐。同时，结合团队目标，开展下属的职业生涯规划，让下属看到发展的空间，在团队提升的同时，获得个人的成长。 　　三、完善制度。建立部门计划管理制度，岗位责任制度，工作考核制度，通过部门制度建设，促进下属自我管理，增强下属工作的自觉性。工作计划管理和岗位责任制度，主要是让下属明白该做什么，不该做什么;而工作考核制度则是为了解决怎么对下属进行奖惩的问题，以确保下属按照团队的目标，为所为该为，不为不该为。制度要简单易操作，奖罚重效果而不重形式。 　　四、结果导向。坚持一切凭结果说话。要求每个下属围绕团队目标，制订和承诺自己的目标，确保团队目标有效分解。对不能服从团队目标的下属，要下定决心让其离开团队，以保证团队目标一致，避免精力分散。结果和目标要公开上墙，对完成好的要奖，对不能完成的要罚。在奖罚过程中，只看结果，不留情面。 　　五、责任下移。形成一对一的责任，担子大家挑，做自己该做的。相信下属的能力，发挥下属的能力，防止过多干预下属造成团队能力弱化，责任上交，自己难以自拔。对能力不够，不能承担责任的下属要坚持狼性原则，积极淘汰。当下属把责任上交时，牢记一句话，那就是反问下属：“你是怎么想的?” 　　六、节点控制。沟通沟通再沟通，查检检查再检查。通过不断检查，进行节点控制，发现问题，及时纠偏，保证结果的实现。检查的重点是日清，也就是说，要求当天的事情必须当天处理完毕，这是保证执行力的最佳途径。要制订日清检查表，对每天要做的事，分日常事务和领导布置的临时事务，逐项检查，看是否保质保量完成，并将检查结果作为工作考核的依据。 　　七、即时激励。当下属取得成绩或工作表现出色、取得进步时，要及时赞美、肯定。当下属出现差错时，要及时批评和指正。让团队反对的事情及时消失，不再出现;让团队提倡的事情积极涌现，不断重复。广 如何打造高效团队? ??? 企业组织中的人力资源，只有打造成团队，人才能成为有效的组织中人。因此，在企业组织中，把人力资源发展为良性运行的团队，具有以下独特的优势： 1）、团队能使一个企业更快地沟通，决策和运行，更有利于进行变革，有效执行组织战略，实现计划目标。 2）、与行政组织单一的垂直方向的信息流相比，团队中由于成员间的沟通水平较高，增加了水平方向的信息流。组织氛围、政策和设计的连贯性都得到了提高； 3）、团队成员都会给组织增加更多的信息、经验、观念和能力。组织作为一个整体能够更有效地学习，积累知识和团队智商； 4）、团队在工作和执行方案过程中，团队内的沟通困难和管理需求都会下降； 5）、组织中具备了工作团队，不但可以维持高质量，组织的生产力、安全、员工心态等方面都会得到提高。 因此，打造