管理评审控制程序-盛通物业管理公司.docVIP

1.0 目的 确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。 2.0 范围 公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。 3.0 职责 3.1 总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。 3.2 管理者代表负责审核《管理评审计划》、《管理评审报告》。 3.3 质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。 3.4 质管部负责相关文件的收集和发放、保管。 3.5 各单位负责准备相关的管理评审资料。 4.0 程序 4.1 评审计划的制定 4.1.1 质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。 4.1.2 评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。 4.2 评审内容 4.2.1 依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审； 1）内审结果是否准确，质量体系运作是否有效； 2）服务质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反馈是否感到满意； 3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求；