2011成为优 秀职员.pptVIP

Page * 形体礼仪 身体语言 下列动作一般有什么含义？ 双臂抱在胸前防范 身体略倾向对方表示兴趣 弯腰曲背而坐不感兴趣 别人说话时侧转身体厌恶和轻蔑 身体重心在椅背上消极、漠然 站立时向对方微微欠身谦恭和气 坐姿挺直尊重或感兴趣 Page * 形体礼仪 身体语言 目光 微笑 握手 手势 体态 站如松 坐如钟 行如风 Page * 形体礼仪不良举止 不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众搔头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 当众频频看表 禁烟地方吸烟 Page * 语言礼仪声音、称呼和寒暄 低沉 注意礼貌用语 恰当称呼他人 微笑问候他人 真诚 谦虚适度 见人择言 学会倾听 赞美别人 Page * 商务礼仪-拜访客户 事先约定 准时 礼貌的称呼对方 自我介绍 握手的礼仪 话题的选择 注意倾听 控制拜访时间 Page * 商务礼仪-接待客户 了解客户 会面安排 为他人做介绍 周到且有重点 应付尴尬局面 Page * 办公室礼仪同事之间 1.不搬弄是非，不在背后议论别人的隐私和短处 2.守信用，哪怕是小事 3.对同事的困难表示关心 4.宁可慷慨，不要小气 5.对自己的失误或误会主动道歉 6.热情参与公司活动 君子周而不比，小人比而不周 Page * 办公室工作礼仪— 办公环境 办公桌整洁 办公用品要节俭 接听或拨打电话的声音要适量 办公资料要保密 抽屉中的文件要及时清理、归档、建立目录 办公桌附近不要存放私人物品 不要用客户电脑玩游戏 Page * 公共场所礼仪 尊重他人 文明礼貌 守秩序 清洁 安静 Page * 工作汇报的原则 汇报前做好充分的准备 想好汇报的要点和措辞 拟好汇报提纲 汇报时语言简明、准确 当经理对你的意见提出异议时，要保持谦虚冷静的态度 当领导做指示时，要态度专注，内容较多时，要做记录 对于指示不清楚的情况，要及时提问 结束汇报时，要感谢领导的时间和关注 汇报是接受指令的人向下达指令的人陈述执行的结果和过程。在任何一个组织中，工作汇报是员工不可推卸的责任和义务。 Page * 工作汇报的禁忌 过于琐碎 过于笼统 越级汇报 遮遮掩掩 捕风捉影 Page * 职业人8条准则 1.积极主动 2.自我管理 3.知识网络 4.扩大视野 5.当好下属 6.当好领导 7.组织协调 8.说服表述 Page * 小结 离礼仪有多远，离成功就有多远 礼仪是建立良好人际关系的基石 礼仪是个人素养的综合体现 成为优秀员工 成为优秀员工 做一个优秀的“精英人”2011年3月 Page * 进入状态 手机振动档 “空杯”心态 认真听讲 积极参与 Page * 日程安排 上午9:00-11:30，2.5小时 背景介绍 案例讨论（1，2，3） 小结 Page * 课程纲领 起因： 在当今富有活力的商业环境，如何塑造专业形象并赢得他人的尊重，是我们取 得成功的前提。成功来自于：非凡的才华，非凡的手段，出众的口才? 我认为：来自个人素质。 精英智通由弱小发展到现在，面临着全方位的升级，要成为优秀企业！ 如何做到优秀？员工个人素质的提升，人人争做优秀是关键。 课程目标： 领会精英价值观，提升意识，适应公司发展； 规范个人行为，树立职业形象； 过程： 认真领会，结合自身，积极参与，深入探讨。 付诸行动： 从今天开始，做一个有素质的“精英人”！ 精英智通价值观 不求最大，不求最赚钱，但求最好！ 价值观两句话： 我们要成为优秀的企业 我们的价值最大化实现来源于用户价值的最大化 五个方面做到优秀： 文化 团队和个人 管理 产品和服务 品牌 每个员工如何做到优秀？ 自省，学习别人，交流，看书，参加培训 Page * 公司价值观倡导什么？反对什么？ 倡导 目光高远，心胸宽广，严于律己 部门之间是紧密协作 每天自省本心、提升意识 学习知识、方法、观念，转化为良好的习惯 不断努力，不断提高，永不松懈 钻研如何把事情做得更好 谦虚，任何事情首先检讨自己 智慧 个人发展与公司发展相结合 反对 鼠目寸光，追求蝇头小利 自以为是，自满自大 部门割裂，有矛盾时先指责对方 自我满足、固步自封 缺乏上进心、从不学习 敷衍了事，得过且过 推卸责任，“都是别人的错” 掩盖问题，耍小聪明，自作聪明 公司好坏有别人操心，与我无关，或者公司多给点钱、我再多做一点 Page * Page * 问题 什么是工作？ 什么是素质？ 素质对工作有什么重要性？ Page * 问题回答 什么是工作？ -完成任务 -识别需求，服务客户，达成双赢 -推销自己和公司的形象 什么是素质？ 就是给他人的印象：努力、认真、不让人讨厌！ -怎样做到？对他人产生兴趣并关心他人 -素质培养的六大方面