8第八章 企业职员激励手册3288 596.pptVIP

* * * * * 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 员工会进行横向比较 自己所得/自己付出：他人所得/他人付出； 员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出：过去自己所得/过去自己付出； 当比值不等时，不公平感产生 各种比较 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 曲解自己或他人的付出或所得； 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变； 采取某种行为改变自己的付出或所得； 选择另外一个参照对象进行比较； 辞去他们的工作。 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 五、期望理论 期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的 他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来,去做某些事情。 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * M—是指调动一个人的积极性，激发出人的内部力量的强度。 E—指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。 V—指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。 期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E)×效价(V) 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 处理好三方面的关系，调动人们工作积极性的三个条件： 努力-绩效的关系。个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。 绩效-奖赏的关系。个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。 奖励与满足个人需要的关系。个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 思考题 一位父亲为鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考95分以上，就给予奖励。请用期望理论分析在什么情况下小孩会受到激励而用功学习？（ABC） A.小孩的平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.小孩和父亲的关系很好 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 六、强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论是基于一个很简单的假设，一个行为的结果如果得到奖励，该行为就会趋向重复；反之，一个行为招致惩罚的后果，该行为就会减少重复。 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 1．强化的类型 正强化 是一种增强行为的方法。在一个要求的行为出现．后，随即加以奖酬或提供正面的结果。例如，当管理人员看到一个职工工作表现出色就加以表扬，这表扬就对工作出色的行为作了正强化。正强化的手段还包括提薪、晋升、奖励等。 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 也是增强一种行为的方法。是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。如在工厂中，事先以规章制度的建立使职工知道迟到要扣奖金，这样职工为避免扣奖金这一不愉快的结果，而被激励要准时上班。 负强化 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 是指用某种令人不快的结果，来减弱某种行为。例如，当有的职工吊儿郎当，上班迟到，工作出错，或影响他人的工作时，管理人员可以用批评、纪律处分、罚款等措施，以制止该行为的再发生。但是，惩罚也会有副作用，如会激起职工的愤怒、敌意等。因此，最好尽可能采用其他强化手段。 惩罚 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 是通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。特别是撤销原先的奖酬，来减少某种行为的发生。例如对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的蔑视，从而使这种行为得以消除。 自然消退 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 强 化 措 施 使所希望的行为更多发生 强 化 正强化（鼓励）：使人得到合意的结果 负强化（趋避）：使人力图避免得到不合理的结果 使不希望的行为更少发生 弱 化 惩戒（惩罚）：使人得到不合意结果 自然消退（冷处理）：不采取任何措施 强化方式 激励目的 湖北经济学院工商管理学院汪利虹 * 第三节 激励的技巧 【引例】 1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。 这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非斯铜的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。 哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州