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四、领导与激励 2、激励个人 激励代表帮助人们达到他们个人的成就，你的挑战是帮助你小组里的每位成员从他们的工作中找到自己真正的需要。 四、领导与激励 经常与员工个别交流。 不要与员工太疏远，也不要太亲密。 对比较担心能力有限的组员要给予安慰，对自信满满的成员要稍加提醒。 要提高组员对自己的期望值。 检讨每天的得失。 态度要坚定，但不要咄咄逼人。 告诉组员你会给予全力的支援。 四、领导与激励 3、设计奖励办法 虽然用奖金作为奖励是一件很重要的事，但是单靠金钱做为奖励，永远是不够的。 除了奖金之外的奖励。 设置能让人一目了然的奖金制度。 奖励的设计要吸引人。 薪水政策要公平且具有竞争力。 四、领导与激励 4、成功的领导风格 不要把作风强硬与作风凶悍混为一谈，如果你为了个人利益和需要而牺牲了你周围人的权益的话，那你就是一个作风凶悍的主管；反之，一个作风强硬的主管会严格要求部属达到其工作目标，而不会侵犯组员的权利和要求。 ?自信、优雅、从容。 要成为优秀的亲善大使。 勇于承认自己的过失。 发生问题时要保持冷静。 永保乐观的态度。 五、沟通 问题：您喜欢与人沟通吗？ 您通常采用什么方式与人沟通呢？ 沟通是一种将讯息送出和接收的工作， 你让别人知道你在想什么， 而别人也让你知道他们在想什么。 要有诚意而且直接 试着用第三者的眼光看问题 把你的热忱显现出来 盛气凌人不会使你更有说服力。 沟通的目的不是为了制造敌人 不要为了制造效果而言过其实。 五、沟通 五、沟通 1、面对面的沟通 近几年来，有关沟通的方法已经变得愈来愈复杂。不过仍然没有任何方法比得上面对面得沟通。 讲话一定要清楚 摒弃多余的停顿和空白 注意一些细节 不要催促，要有耐心 你用什么方式来讲比讲了什么更重要 注意声调的变化 五、沟通 留意眼神的停留点 话不要讲太快 与人沟通一定要专心 鼓励员工多说他们自己 勿把个人的观点说成事实 放轻松，不要总是很严肃 五、沟通 2、培养聆听的技巧 大部分的主管只是在听，而你不止这样，你会聆听。 仔细聆听每个细节 多利用非言语性的身体语言 不要听不懂装懂 保持开放的心胸，不要预做假想 尽量客观，不被情绪化影响 五、沟通 3、主持一个有魅力的会议 在商场上没什么比参加一个乱七八糟的会议还要更令人觉得痛苦的。依照以下原则去做，那么人们将会很期待去参加您的会议 如何开好例会 严格控制会议进程 让每个人都有发言权 引导至你想要的结果 不要采用表决的方式 五、沟通 4、对群众说话 说话的技巧就象其他管理技巧一样，只要依照一些简单的规则去做，便不会有问题，没有人天生便是杰出的演说家，即使是专家也承认他们有时会紧张。 不要让紧张的情绪占领你 要做有计划的安排 做简明的讲演稿 开始就要阐明的问题 事先演练必不可少 不要喋喋不休，招人讨厌 注意你说话时的姿态 不要演练手部动作 要让你的眼神同每个人交流 五、沟通 五、沟通 立即行动： 如果您刚巧晋升了职位，免不了来段就职演说。那就现在来演练一番吧！〈自我介绍、此刻心情、就职感想、明日展望、激励士气。〉（五分钟） 想一想： 上完这一课，您体会最深的是哪一点？ 您是否有信心使心逐步做好以上那些方面？ 您认为最大的挑战是什么？ 主管员工管理培训 梅高 2003年 引言：给急于成功的主管。 过去工作的卓越经验，未必是成为一名好主管的绝对保证。 许多管理书籍及管理专家都说：“好主管就是能‘透过别人把事情做好’”。 引言：给急于成功的主管。 好主管不是一蹴可及的，既要运用技巧，又要调整环境。 主管非天生，经验需传承，一套既能巨细靡遗（以免手忙脚乱），又足以提纲擎领（以免迷失在管理丛林中）的系统或章法，可让我们按部就班，顺利攀上阶梯。 想一想： 你领薪水，该做些什么？ 公司付你薪水是为了获得成果， 但是什么成果呢？很不幸的是， 大部分主管只有一点模糊的概念； 但是，你却需要完全地了解才行， 现在请用几句话说明你这份工作存在的理由是什么？ 想一想 为了帮助你达成工作目标，公司会把一些必备的工具交给你，它们包括金钱、人，以及各项资源，现在请写下您是如何加以组织运用的。 ? 想一想 *对你组织内部的人员，你负什么责任？ 受你直接管辖和间接管辖的人员总数是多少？他们的工作由你决定吗？你负责招募新人，做人才挑选，薪水核定，工作