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《激励，让员工跑起来》 前言 ??前 言 第一章 激励 ??激励 第二章 激励理论 ??第一节 激励理论总述 ??第二节 激励理论分述 ??第三节 运用激励理论要考虑的因素 第三章 激励实践 ??第三章概述 ??第一节 了解员工 ??第二节 满足员工安全需求 ??第三节 满足员工社交需求 ??第四节 满足员工尊重需求 ??第五节 奖励员工 ??第六节 创造良好的工作环境 ??第七节 酒店经理以身作则 本课目的 学习本章“激励，让员工跑起来”之后，您将能够： u?????? 了解相关的激励理论及其在工作中的应用情况 u?????? 了解在激励实践中如何了解员工 u?????? 了解在激励实践中如何满足员工的安全、社交与尊重需求 u?????? 了解在激励实践中如何奖励员工 u?????? 了解在激励实践中如何创造良好的工作环境，让员工自我激励 u?????? 了解酒店经理如何以身作则，让员工跑起来 激励技能测试 下面关于激励技能测试问题用于测试您的激励技能。选择“知道”为1分，选择“不知道”为0分。得分高，说明您对激励技能理解深刻，有可能在工作中加以运用；得分低，说明您有学习潜力，学到激励技能，将来会在工作中加以运用。 激励技能测试 知道 不知道 测试问题 □ □ 我知道为什么要激励员工跑起来 □ □ 我知道激励性与员工表现的关系 □ □ 我知道如何确定激励问题 □ □ 我知道激励理论有哪些 □ □ 我知道恐吓激励理论的内容及其在工作中的应用 □ □ 我知道胡萝卜加大棒激励理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道金钱激励理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道“以人为本”的激励理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道需求层次理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道目标激励理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道激励因素激励理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道行为激励理论及其在工作中的应用 □ □ 我知道运用激励理论要考虑的因素有哪些 □ □ 我知道在激励员工中如何了解员工 □ □ 我知道如何满足员工的安全需求 □ □ 我知道如何满足员工的社交需求 □ □ 我知道如何满足员工的尊重需求 □ □ 我知道如何奖励员工 □ □ 我知道如何创造良好的工作环境激励员工 □ □ 我知道酒店经理如何以身作则以激励员工 合计得分 第一章 激励 一、什么叫激励 激励是促使人做某事的动机，它是人们某种行为的内在需求、欲望、恐惧和抱负。是促使人们采取行动的能量来源，是人们某种行为的内在驱动力。 因为激励是人的一种内在驱动力，所以酒店经理无法直接激励员工。酒店经理唯一能够做的是创造一个让员工自我激励的环境，开启员工自我激励的大门，启动员工的内在驱动力。 ? 二、激励性与员工表现 酒店经理人人都想拥有动力足，有激励性的员工，而对于那些缺乏动力，缺乏自我激励的员工感到无能为力。 员工是否有激励性 员工的表现 有激励性 u?????? 工作努力，要求上进 u?????? 有较高的劳动生产力 缺乏激励性 u?????? 不求上进，得过且过 u?????? 劳动生产力低，尽管有能力 没有激励性 u?????? 工作不努力，产品不合格 u?????? 给上司找麻烦 u?????? 对劳动生产力产生消极影响 激励员工，或者说创造一个让员工自我激励的环境，是酒店经理一项日常工作，是保持与提高员工劳动生产力所必须的工作。 酒店经理要知道如何激励那些缺乏激励性的员工发挥他们的能力和潜力，提高劳动生产力；如何才能使有激励性的优秀员工在工作中保持旺盛的精力和较高的劳动劳动力，并且不会另谋他职；如何应对那些没有激励性而且给上司找麻烦的员工，并消化其对劳动生产力所产生的消极影响。 ? ?? 三、确定激励问题 1、确定激励 激励并不能解决所有问题，所以，首先要确定哪些是激励问题。 ??????? 当员工的工作态度和工作知识与技能都上乘时，他们的劳动生产力高，是酒店企业的工作明星，要设法保持他们的激励性。 ??????? 当员工拥有良好的工作知识与技能，缺乏良好的工作态度时需要开启他们的激励性。 ??????? 如果员工拥有良好的工作态度但缺乏工作知识与技能，这时培训是解决问题的最佳途径。 ??????? 而对于那些工作态度与工作技能都很差的员工，这时是人力资源部的问题，你招错人了。 ? 2、确定员工激励问题的方法 u?????? 员工流动率过高 u?????? 员工缺勤率过高 u?????? 事故率与意外事故增多 u?????? 餐具破损率提高，浪费现象增多 u?????? 员工申诉情况增多 u?????? 员工间缺乏团队合作精神 u?????? 员工普遍士气低落，情绪